“真是太感谢您们了！没想到足不出户，残疾证和补贴就都办好了，你们真是把服务送到了我心坎里！”东关街道南团结社区独居老人张大爷紧紧握着工作人员的手，眼眶湿润地说道。张大爷因腿脚不便，办理残疾证的事儿拖了许久，网格员在网格走访中得知情况后，当即协调市医院医生上门鉴定，全程帮着填表格、录信息，不仅把崭新的残疾证送到老人手中，还同步办结了残疾人“两项补贴”。这暖心的一幕，正是东关街道民生工作的生动写照。民生无小事，枝叶总关情。近年来，东关街道始终坚守“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众急难愁盼，以一系列实打实的工作举措，筑牢民生保障防线，让群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。
政务服务提质增效，打造便民利民新标杆。以解决张大爷这类特殊群体办事难题为契机，东关街道创新推出“综合网格 + 政务服务”帮代办机制，组织网格员化身“便民服务员”，为行动不便的特殊群众提供“一对一”上门服务。在此基础上，街道持续深化政务服务改革，编制《东关街道便民服务事项清单》，制作数字门牌，让群众“一看便知、一查便懂”。整合5个专项窗口，设置4个综合窗口 + 1个一件事一次办窗口 + 办不成事反映窗口，推行AB 岗、“潮汐窗口” 制度，实现“一窗受理、分类办理、限时办结”。开展 “假如我是群众”角色体验行动，从群众视角优化办事环节，提升办事体验感，让政务服务既有速度更有温度。
社会保障精准发力，筑牢民生兜底安全网。“要是没有街道的帮助，我们家真不知道该怎么撑下去。”北井巷社区的付先生想起此前的困境仍感慨万千，因家人重病欠下4万元外债，家庭生活陷入绝境，街道工作人员通过“地毯式” 摸排得知情况后，第一时间入户核实，先行发放“救急难”资金2000元缓解燃眉之急，后续又为其办理区级临时救助1万元，同时又为其申请了低保，一步步帮着家庭走出困境。这背后，是东关街道健全的摸排 — 审核 — 救助 — 回访全流程机制，依托社会救助家庭经济状况核对平台和 “融救融助” 机制，实现 “政策找人、应保尽保、应救尽救”。针对大额支出家庭和特殊情况家庭，落实入户核实、先行救助和 “一事一议” 制度，五年来累计发放各类救助资金 2000 余万元，临时救助89户157人。同时，街道搭建就业帮扶平台，与秦峰液压、青岛啤酒等 18 家重点企业建立用工对接机制，举办“春风行动”“金秋招聘”等专场招聘会 5 场次，提供岗位 1500 余个，推行 “需求 + 培训 + 就业” 订单式服务，2023 年以来帮助 310 名就业困难人员实现就业，辖区新增就业 2600 余人，让群众在家门口就能实现稳定增收。
特殊群体悉心呵护，传递社会关爱暖力量。针对老年群体，构建“社区居家养老为主、机构养老补充”的服务体系，整合建成5个标准化社区日间照料中心和1个社区养老服务中心，建成3家社会助餐点，累计服务老年人超1.2万人次；推进特殊老年人家庭适老化改造，为28名独居老人配备智能手环，提供 “智能监管、安全防护、健康服务、情感关爱”一体化服务，累计开展养老关爱活动200余场，为5000 余名70岁以上老人发放高龄补贴 2200 余万元。针对残疾人群体，建成雷家巷残疾人康复服务点和全区首家残疾人辅具空间”，为辖区残疾人提供康复服务。针对特殊儿童，严格落实孤儿和事实无人抚养儿童基本生活保障政策，建立动态管理台账，开展“点亮微心愿”“健康教育”等特色活动，建立困境儿童定期走访制度，全力护航儿童健康成长。
社会事务规范有序，培育文明和谐新风尚。大力推进辖区社工组织和志愿服务队伍建设，建立健全社区自治及民主议事制度，开展婚丧领域移风易俗改革，弘扬婚事新办、丧事简办等文明新风。加强对 11 家殡葬服务机构的日常监管，净化服务市场环境，全面落实惠民殡葬政策，为8名困难群众减免基本殡葬服务费用近万元。
一件件民生实事的落地，一个个温暖瞬间的定格，见证着东关街道在民生工作上的不懈努力。下一步，东关街道办事处将坚定不移把民之所盼作为政之所向，把民之所需作为政之所为，切实把惠民政策落实好，把群众诉求期盼解决好，坚定有力的托稳百姓幸福，持续增进民生福祉，绘制更美的民生画卷。（周 瑞）
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