“以前过冬就跟‘打仗’似的，天不亮就得起来添煤，炉膛烧得再旺，屋里也总飘着煤灰，擦桌子、扫地成了日常。现在好了，只要一按开关，屋里从早到晚暖烘烘的，空气都透着干净。”11月22日，米脂县城郊镇姬家峁村村民姬存贵对前来上门服务的国网陕西电力张思德（米脂杨家沟）共产党员服务队队员何勇和艾雷道出电采暖带来的“冬日新体验”，话语里满是对如今清洁取暖生活的满足。
初冬来临，家家户户的窗棂上渐渐凝气白霜，家里暖不暖、取暖安不安全等问题成了群众最关心的事儿。为了让“煤改电”用户彻底告别传统燃煤取暖的烦恼，用上“安心暖、放心暖、省心暖”，米脂公司主动转变服务模式，从“被动等待用户求助”变为“主动上门解决需求”。
进入11月份，米脂公司组织工作人员对辖区内8个乡镇的煤改电客户进行“拉网式”摸排，逐户登记客户姓名、住址、取暖设备型号与功率、日常用电负荷等信息，建立起涵盖200余户的“煤改电”专属台账，随后以供电台区为单元，组建8支暖冬服务队，开展“敲门行动”，每到一户，工作人员都会详细询问近期用电问题，再拿着万用表、验电笔等工具，对室内线路、开关插座、防漏电保护装置展开“地毯式”检查，小到松动的插座接线端，大到老化的电线线路，只要发现隐患，工作人员都会当场拿出工具维修更换，把安全保障做到群众心坎上。
“这张是24小时便民服务卡，上面有咱们供电服务人员的电话，还有抢修热线，不管是电采暖出问题，还是想查电费，随时打电话，我们保证尽快上门。”服务现场，该公司工作人员化身“多面手”：既是排查安全隐患的“检修员”，拿着工具逐项核对设备；也是传递惠民政策的“宣传员”，蹲在电采暖设备旁，用大家听得懂的“家常话”解读电价政策、算清“节能经济账”。
“以前总担心电采暖费钱，也怕用着不安全，现在你们上门又检查、又讲解，我们心里的石头总算落地了。”官庄村一队艾克厚向刚检查完自家电采暖设备的何勇谢道。米脂公司用“走心”的服务，让“煤改电”不仅改出了清洁的空气，更改出了群众的幸福感与安全感。（孙红强）
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