近日，石泉县市场监管综合执法大队收到消费者刘先生寄来的锦旗，以此感谢执法人员成功调解其因购买无3C认证手机引发的消费纠纷。
据悉，石泉县市场监管局接到12345便民服务平台转办的工单后，执法人员立即开展调查，并组织双方进行多轮调解。据消费者刘先生反映，在县城内某通讯设备店购买的手机未取得3C认证，担心产品质量存在隐患，提出“退一赔三”的诉求。调解过程中，双方频繁提交新证据、提出新诉求，执法人员始终秉持公平公正的原则，耐心倾听双方意见，细致梳理证据链条，反复沟通协调，努力寻求双方均可接受的解决方案。经过不懈努力，双方最终达成和解协议：店家按手机原价向刘先生退款，刘先生将所购手机退回。为感谢执法人员认真负责、耐心细致的工作态度，刘先生特定制锦旗表达谢意。此次纠纷的成功化解，不仅维护了消费者的合法权益，也对规范市场秩序起到积极作用。
2025年，石泉县市场监管局不断完善举报投诉机制，规范办理流程，提高办结质量，做好反馈答复，认真维护消费者合法权益，共受理投诉举报866起，已办结821起。下一步，石泉县市场监管局将持续秉持为民服务初心，妥善处理各类消费投诉纠纷，全力营造安全、公平、放心的消费环境。（罗兴锋）
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