近日，商州区市场监督管理局聚焦特殊群体办事需求，通过“上门办、帮代办”服务，为听障人士郭女士顺利办理食品经营许可证，用实际行动践行“以人民为中心”的服务理念，赢得群众认可。
今年43岁的郭女士是一名听障人士，虽身有不便却勤劳肯干。为分担家庭压力、方便社区居民，她计划在商州区西关开设一家小餐饮店。然而，食品经营许可证办理涉及材料提交、现场核查等流程，交流障碍让郭女士在办事过程中犯了难。
商州区市场监管局得知这一情况后，立即启动特殊群体便民服务机制，专门指派工作人员对接郭女士的办证需求。工作人员主动上门，耐心细致地指导郭女士准备相关材料，全程协助完成信息填报、资料提交等环节，并高效推进现场核查工作。10月31日，工作人员将办好的食品经营许可证亲手送到郭女士手中，郭女士激动地连连点头，用无声的动作表达着感激之情。
下一步，商州区市场监管局将持续优化政务服务举措，针对残疾人、老年人等特殊群体，进一步完善“上门办、帮代办”服务流程，通过主动对接需求、简化办事环节、压缩审批时限，让特殊群体在政务服务中感受到更多便利与温暖，切实提升群众的获得感、幸福感和满意度。（常延龙）
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