“只要有人耐心教，老年人也能学会用这些设备，不但方便办理业务，也让我们觉得跟上了社会发展呢！”在石泉农商银行营业部用自助智能设备办完业务后，李大爷高兴地说道。李大爷能够学会使用智能设备，离不开该行工作人员的耐心指导，通过工作人员一遍遍地讲解，李大爷学会了用智能设备办理业务，也感受到了数字金融的便利。
为积极响应总行“敬老月”号召，深入践行关爱老年人的社会责任，满足老年人的金融服务需求，石泉农商银行扎实开展了养老金融服务系列活动，真正让老年人感受到更周全、更贴心的、更直接的金融便利化服务。
配套网点设施，提升服务水平。营业网点配备专职工作人员，对需要办理业务的老龄客户进行积极引导，全程辅助客户完成业务办理流程；尊重老龄客户业务习惯，保留传统的业务办理方式，让老年客户自主选择自助智能设备办理业务，逐步适应数字化转型；网点配备爱心座椅、老花镜、轮椅等便民设施，充分考虑老龄客户在业务办理过程的基本需求；网点门口提供显眼的绿色通道及服务电话，针对有需求的客户实行一对一、面对面的业务办理。
金融知识宣讲，筑牢安全防线。该行以“听得懂、记得住、用得上”为核心，在网点厅堂及周边社区开设金融知识小课堂。针对老年客户群体，工作人员结合真实案例，系统讲解“以房养老”“养生保健”等常见诈骗噱头的作案手法，分享“核实身份要通话、陌生链接不乱点、大额转账问子女”的防骗口诀，帮助老年群体增强风险防范意识。同时，在各类宣传活动期间，现场发放大字版宣传折页，工作人员一对一答疑解惑，让金融安全知识入脑入心。
上门专属服务，延伸服务半径。该行针对行动不便的老年客户，主动延伸服务触角，提供“零距离”上门服务。工作人员携带移动设备，上门协助办理社保卡激活、密码重置、账户信息更新等业务，全程耐心操作、细致讲解，手把手指导使用老年版手机银行的常用功能，帮助跨越“数字鸿沟”。一句句暖心问候、一次次贴心操作，让老人们在家中便能享受到便捷高效的金融服务，切实感受到金融服务的温度。
此次“敬老月”活动，石泉农商银行将专业金融服务与孝亲敬老美德深度融合，累计服务老年客户200余人次，有效提升了老年群体的金融安全意识与服务体验。未来，石泉农商银行将持续推进“适老化”金融服务，为老年客群打造更有温度的金融服务。（郭建华）
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