“以前帮村民提交低保新增资料，总怕材料漏了、流程错了，现在跟着镇大厅的办事员系统地学了流程、练了实操，心里有底多了！”刚结束镇便民服务大厅轮训的新果村代办员，拿着整理好的业务笔记，笑着分享培训收获。这暖心的场景，正是交斜镇以党旗为引领，强化村级代办员能力建设的生动缩影。为破解村级帮办代办员“业务不熟练、流程不清晰、沟通缺技巧”的难题，以“强技能、优服务、惠民生”为目标，交斜镇党委将村级帮办代办能力提升纳入“党旗在一线+便民服务”重点工程，创新构建“理论培训+实操锻炼”的双轨村级帮办代办员培训模式，让党旗在便民服务一线高高飘扬。
季度“充电”不打烊，政策技能全吃透
每季度一次的集中培训，是提升帮办代办员理论素养的“充电课堂”。镇便民服务中心牵头，组织便民服务大厅的业务骨干，民政、养老医保等部门的专业人员担任讲师，围绕村民最常办的社保缴纳、养老认证、生育登记、育儿补贴申领等高频事项，手把手讲解办理流程、材料规范，还结合真实案例传授与老年人、特殊群体沟通的技巧——“遇到听力不好的老人，要多放慢语速、多重复关键信息”，“整理材料时，按‘申请表－身份证复印件－佐证材料’的顺序放，方便后续核对”，一个个实用的知识点，让代办员们听得认真、记得扎实，从“一知半解”变成“业务通”。
“轮训实践”接地气，窗口一线练真功
光有理论还不够，“村级帮办代办员轮训实践”机制的推出，让代办员们有了“实战练兵”的舞台。每季度，各村代办员都会轮流到镇便民服务中心跟班实践1天，穿上工作服、坐在服务窗口，跟着镇里的业务骨干一起接待群众、审核材料、录入系统。“以前看流程觉得简单，亲手操作才发现，帮村民填表格要注意字迹工整，线上提交材料要核对好每一项信息”，参与轮训的来化村帮办代办员说，在窗口一线的实践，让她摸清了业务办理的“门道”，也更懂怎么帮村民少跑腿。
培训覆盖全村落，代办服务到门口
截至目前，全镇已开展集中培训1期，轮训1期，覆盖全镇16个行政村的48名代办员。如今，在党旗的引领下，交斜镇的村级帮办代办员们早已褪去“新手”的生涩，成为村民身边的“贴心代办员”：老人在家就能完成养老认证，村民不用出村就能办好医保缴费，在村里就能咨询到育儿补贴申报流程……“以前办点事得往镇上跑好几趟，现在在家门口找帮办代办员就能办，太方便了！”村民们的夸赞，是对村级帮办代办服务最实在的认可。
下一步，渭南市临渭区交斜镇将继续以党建为引领，持续优化村级帮办代办员培训机制，让更多“懂业务、明职责、会操作”的帮办代办员扎根基层，把便民服务送到群众心坎上，让“小事不出村、大事不出镇”的暖心承诺，变成村民看得见、摸得着的幸福体验。（供稿：渭南市临渭区交斜镇）
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编辑：汪洋
