“以前总觉得线上申请流程复杂，今天工作人员手把手教我操作，以后在家就能办业务，太方便了！” 刚学会线上个体工商户登记注册的市民张女士高兴地说。今年以来，石泉县行政审批局聚焦企业群众办事 “堵点”“难点”，创新服务模式，通过窗口人员 “出柜台”、基层干部 “抓轮训”、园区企业 “送指导”，将 “授人以鱼” 转为 “授人以渔”，让办事主体真正掌握技能，办事更加高效便捷。
干部 “出柜台” 教群众线上办事
以往群众到政务大厅办事，多在柜台沟通，对线上操作一知半解。对此，县行政审批局推动窗口人员 “走出柜台”，在自助办理区“一对一” 指导群众，讲解线上平台注册登录、演示事项申报步骤，从材料上传到信息填写逐环节教学，对老年群体等操作不熟练者反复示范，直至其能独立完成。“多花点时间教老人，他们以后就不用来回跑了。” 窗口工作人员胡红利说。目前，已有不少群众掌握线上自主申请方法，办事时间成本大幅降低。
骨干 “轮培训” 提基层帮办能力
镇村政务窗口是服务 “最后一公里”，其能力直接影响群众办事便捷度。县行政审批局推动高频事项“县域通办”工作，组织镇村政务骨干到县级政务中心轮训，围绕办理流程、材料规范、线上技巧及帮办规范详细讲解，结合案例演示；针对基层干部日常疑难问题逐一解答，建立工作沟通机制，随时提供支持。多轮培训后，镇村窗口人员业务水平显著提升，能更高效帮办代办，解决群众 “多跑路、跑远路” 问题。
园区 “送指导” 助企业高效办事
为服务企业发展，县行政审批局组织业务人员深入企业园区，提供 “量身定制” 指导，与企业负责人、办事人员面对面交流，了解需求；针对工商注册、税务登记、项目审批等高频事项，通过 PPT 演示、现场操作，讲解线上流程、材料准备及问题解决方法；同时宣传最新政务政策与优惠，帮助企业享红利；还为企业建立专属档案，定期回访提供持续支持。此举让企业业务人员熟练掌握线上申请方法，办事效率提升，成本降低。
“授人以鱼不如授人以渔”，县行政审批局的务实举措，让企业群众掌握自主办事技能，从根本上提升政务服务效能。下一步，该局将继续创新模式、优化流程，为企业群众提供更优质高效的服务，增强其获得感、幸福感和满意度。（王 霞）
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