从“应急之举”到“常态机制”，从移动设备的技术赋能到服务团队的温情坚守，陕西农信汉阴农商银行用一次次“上门服务”，破解了特殊群体的金融难题，更在细微处诠释着“普惠金融”的真谛，道出了陕西农信汉阴农商银行最动人的底色，就是把金融服务的触角，延伸到客户最需要的地方。近日，汉阴农商银行月河支行、双乳支行组织金融服务小分队，主动对接客户困难，将柜台延伸至医院病房及客户家中，为他们解决“急难愁盼”问题。
8月11日，月河支行柜面接到谢大伯家属的求助电话，年过七旬的谢大伯近日因刚做完手术，正处于恢复期，一笔重要的定期存款到期，但因身份信息需要维护更新，本人不便前来银行办理，家属心急如焚。运营主管了解情况后，立即与客户经理老李一同携带移动设备及相关资料，来到谢大伯的病房。两位工作人员分工明确，动作麻利，熟练操作移动设备进行身份核验、业务办理，细致耐心地为老人讲解流程、指导签字确认。整个操作过程严格按照流程执行，确保了业务的安全与合规。谢大伯家属紧握工作人员的手连声感谢：“太麻烦你们了！没想到一个电话，你们直接到医院来办理了，帮我们解决了大难题，你们这服务没得说！”躺在病床上的谢大伯也露出了舒心的笑容。
当日下午，月河支行柜面又遇到了另外一位客户的求助，其母亲李大娘年过八旬，长期卧病在床，无法行走，其社保卡因忘记密码导致锁定，现在无法取钱了。运营主管了解这一情况后，立即向行长汇报了情况，便和客户经理携带移动设备和相关资料一同前往客户家中。李大娘因年纪过大，听力受限，工作人员便一遍遍耐心地、清晰缓慢地指导大娘如何调整姿态，配合面部识别。经过二十多分钟细致沟通和反复尝试，最终成功完成了识别，顺利为李大娘办妥了业务。“这么热的天还麻烦你们跑一趟，真是太感谢了，这服务真是送到我们心坎上了。”李大娘激动地握住银行工作人员的手。离开时，工作人员还不忘叮嘱老人高温天气注意防暑降温，注意保管好自己的身份证和银行卡。
“真是太感谢你们了！我爸这情况出门难，你们还特意跑一趟，这么快就办好了，真是解了我的燃眉之急！”独自照顾父亲的沈大姐紧紧握住工作人员手，眼里满是感激。这是双乳支行工作人员冒着烈日、开车几十里路上门为老人办理业务的暖心一幕。
原来，沈大姐的父亲因病常年卧床，行动不便，申领的社保卡未激活，养老金支取、医疗报销等都成了难题。沈大姐抱着试试看的心态联系了双乳支行，支行负责人立即安排运营主管和综合柜员带着移动终端设备，驱车十几公里公里赶到了沈大姐家。核对信息、采集人脸、输入密码……整个过程有条不紊，仅用十分钟就办理了社保卡激活、信息更新等业务。“本以为要跑好几趟，没想到你们上门这么快就办好了，真是太方便了！”沈大姐不住地道谢。工作人员笑着说：“这是我们应该做的，您有任何问题随时联系我们。”临走时，他们还不忘叮嘱沈大姐社保卡使用的注意事项。这不仅是陕西农信践行“以客户为中心”服务理念的生动体现，更是用点滴温暖践行社会责任的真实写照。在为民服务的路上，这样的温暖瞬间，正在不断上演。
这些跨越距离的奔赴、直面需求的担当，不仅是“以客户为中心”理念的具象化，更是陕西农信扎根基层、服务民生的生动注脚。这些发生在汉阴城乡的暖心故事，不是偶然的片段，而是陕西农信“农信党旗红”品牌引领下，无数农信人躬身为民的日常缩影。
下一步，汉阴农商银行将持续完善覆盖全辖网点的特殊客户群体上门服务响应机制和应急处理预案，摸排辖区内特殊客户群体的金融需求，紧盯科技赋能，精简业务流程，将便捷、安全、有温度的金融服务送到老百姓最需要的地方，让服务多跑路，让群众少跑腿，在为民服务的路上，留下更多暖心足迹。（张玲）
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