近日，一位做小商品批发生意的大姐抱着一大包零钱，缓缓走进岚皋农商银行肖家坝分理处营业大厅，小心翼翼地问道：“我这里有很多零钱，有的都发霉了，还能兑换吗？”该分理处负责人见状，立刻起身接过零钱袋，递给柜员清点整理，并回复着：“您放心，只要是符合兑换标准的钱币，我们都会帮您处理。”
看着柜台上堆积成“小山”一样的纸币，张大姐满是感激地说着：“我做的都是小生意，平常零钱收入比较频繁，这些钱攒了快五年了，一直没时间整理，所以拖到现在。本来还担心银行会嫌麻烦不愿意兑换，没想到你们服务态度这么好，真是太感谢了！”“大姐，别客气，这是我们应该做的。”柜员一边回复着客户，一边熟练地开始清点纸币，对于残缺的纸币按照兑换标准认真核对金额。3个多小时后，当柜员将兑换的4万多整币递到张大姐手中时，她感激地说着：“农商银行不愧是我们县域老百姓自己的银行，服务态度好，效率高，真心为我们这些做小生意的人着想。以后有钱都往这儿存，也介绍给亲朋好友，让他们都来这儿办理业务！”张大姐的话里充满了对农商银行工作人员的信任和感激。
这一幕贴心的兑换场景，只是该行开展残损币及零钞兑换服务的一个缩影。据悉，该行在全辖营业网点设立了专门的残损币及零钞兑换窗口，并不定期组织员工深入社区、市场等人员密集区域，开展流动兑换服务，今年以来已累计回收残损币7415万元，有效解决了客户残损币及零钞兑换不便的问题，切实让“支付为民”理念转变为群众看得见、摸得着的获得感。
下一步，陕西农信岚皋农商银行全体员工将继续秉承“金融为民”的服务宗旨，积极践行“四心银行”责任担当，持续优化服务流程，不断创新服务模式，给广大客户提供更加优质、更加高效金融服务，努力当好县域百姓的“金融服务员”。（供稿：陕西农信岚皋农商银行）
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