自白河县“叫应帮解”社会治理工作机制实行以来，双丰镇始终将其作为“书记工程”高标准、高站位推进落实，始终将其作为转变干部作风、持续深化“四比四创”主题实践活动的重要载体，始终将其作为持续提升基层治理能力、践行新时代“枫桥经验”的有效抓手，始终将其作为密切联系群众实现共建共治共享的必要路径，迅速行动，结合双丰实际，实施“五个三”着力构建“需求收集—问题解决—成效反馈”全闭环治理链条，推动基层治理效能与群众获得感双向提升。
三个公示畅通“叫”的路径，确保群众诉求收集到位
做好领导班子公示。通过微信公众号、院落会、小组会、“民情夜话.马上就办”等载体，主动公示领导班子成员职责分工、联系方式等，方便群众直接反映问题。
做好各站办所公示。仔细梳理各站办所职能职责、办事流程、承诺事项等并汇编成便民服务手册，推动政策宣传“可视化”、办事指南“流程化”，让群众“进门能办事、一次能办好”。
做好村内公示。在8个村（社区）公示栏实时更新村“两委”、惠民政策、重大事项进展等信息，保障群众的知情权、参与权和监督权，确保群众“随时叫得应”，已累计收集群众意见建议120条，现场答复解释95条，即时办理15条，研判交办10条，办理率92%。
三级走访提升“应”的时效，确保群众呼声及时回应
领导干部带头下访。主动深入村、学校及重点项目现场23次，与群众面对面交流，靶向解决企业用工短缺、基础设施管护等“急难愁盼”问题12个，以“关键少数”示范带动“全员响应”。
镇村干部全面遍访。紧盯户情实际，将从未反应过问题的列为放心户，将反映问题已经化解的列为关心户，将“六失一偏”、反映问题2次以上且矛盾还未化解等9类人员列为操心户，实行“红黄绿”三色动态管理，操心户直接由联村领导包联，负责化解销号。
网格员常态化走访。组织全镇62名网格员充分发挥“人熟地熟情况熟”的优势，第一时间发现、第一时间介入、第一时间处理，网格员累计化解矛盾32个。
三本台账强化“帮”的实效，确保群众诉求落地有声
坚持“问题不解决不销号、群众不满意不罢休”，建立“分类梳理—精准研判—闭环落实”全流程管理机制。
建立事项清单台账。对收集问题按“政策咨询、矛盾调解、民生诉求”等分类建立台账，明确责任人、办结时限。
建立研判交办台账。对历史遗留问题、复杂信访矛盾“一案一策”精准研判建立台账，交办到人到点，累计化解信访积案2件。
建立回访评价台账。对已解决的问题全面进行回访，了解群众满意度和下一步打算，对未解决的问题持续跟踪督办，确保问题解决不反弹，目前满意率95%以上。
三力联调增强“解”的质效，确保群众诉求高效化解
强化行政统筹力，统筹司法所、派出所等“两所一庭一中心”力量，实行一窗受理、分类交办、限时办结的闭环流程，整合资源、协同共治。
夯实司法攻坚力，针对信访积案、土地纠纷等“硬骨头”，通过司法调解、引导诉讼等方式，累计化解遗留问题5件、复杂信访矛盾3件。
激活道德调解力，充分发挥人大代表、老党员、老教师、老村干等乡贤熟民情、有威望、善沟通的优势，累计调解家庭矛盾、土地纠纷21件。
下一步，河县双丰镇将以此次调研为契机，在政治站位上再拔高，把“叫应帮解”作为深化“枫桥经验”的双丰实践，坚决落实好县委、县政法委的安排部署；在“叫应”上再提速，充分完善“线上+线下”全天候响应渠道，实现群众诉求“秒级接收、分钟响应”；在“帮解”上再提质，聚焦产业发展、民生保障等重点领域，着力解决群众诉求；在“共治”上再提效，培育发展更多本土自治人才，构建“人人有责、人人尽责、人人共享”的治理共同体，让“叫应帮解”真正成为密切党群、干群关系的“连心桥”，真正成为破解基层治理难题、保障高质量发展的“金钥匙”。（供稿：白河县双丰镇）
责编：张颖
编辑：刘凡
