作为吴起县政务大厅税务局窗口导税台工作人员，高忻怡始终坚守“为国聚财、为民收税”的初心使命，立足导税服务最前沿，深耕政策宣传、流程引导、疑难解答等核心职责，用专业素养破解办税难题，用温情服务温暖群众心田，以实际行动架起税务部门与纳税人之间的连心桥。
筑牢服务根基，彰显窗口形象
导税台是展现税务部门作风形象的“前沿阵地”。工作以来，高忻怡始终将文明服务、规范服务贯穿工作全过程，严格遵守税务系统各项规章制度，坚守工作纪律、廉洁纪律，做到依规办事、公正服务，不推诿、不懈怠、不刁难。日常工作中，坚持微笑上岗、礼貌待人，主动靠前询问每一位前来办税群众的需求，用亲切的态度、严谨的作风展现税务窗口的良好形象。2025年，累计接待办税群众7000余人次，引导办理各类涉税业务6500余笔，服务满意度达100%。因工作业绩突出，2024年4月被吴起县税务局评为“先进工作者”。
聚焦群众需求，提升服务质效
高忻怡始终坚持以“纳税人的需求”为导向，想纳税人之所想，急纳税人之所急，把群众的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。针对退税高峰期、个税年度汇算清缴期及年底集中办票期人流量大、群众易焦虑的情况，高忻怡主动放弃午休与下班时间，坚守导税台和自助区。在个税汇算时，耐心指导纳税人操作APP、解释退税流程；在年底办票高峰期，面对自然人代开发票大量业务，耐心解答，保障了退税到账、汇算推进及办票不断档，让办税服务厅在人流压力下保持有序高效。面对纳税人在办票、申报、缴费等过程中遇到的疑难问题，认真倾听、细致梳理，能当场解决的立即处理，不能当场解决的主动对接后台窗口，全程跟踪协调推进办理，年均解答各类涉税咨询7000余条，协调解决疑难问题2000余件，问题解决率达100%。针对部分群众资料不全、流程不清的情况，坚持一次性告知所需材料和注意事项，指导群众完善资料、规范填报，努力让纳税人“少跑腿、好办事、不添堵”，切实提升群众办税体验。
强化政策宣传，履行岗位职责
导税岗位不仅是服务岗，更是政策宣传岗。高忻怡始终注重提升自身政策理论水平，认真学习国家最新税收优惠政策、办税流程规范，熟练掌握各类涉税业务知识，确保政策讲解准确无误、流程引导专业高效。工作中，结合不同办税群体的需求，采取“一对一”讲解、现场演示等多种方式，宣传讲解增值税、个税、小微企业税收优惠等相关政策，帮助纳税人精准理解政策、享受政策红利。2025年，累计服务80余人次。
荣誉既是肯定，也是动力，更是责任。在今后的工作中，高忻怡将始终坚守初心、践行使命，用专业与温情做好每一项导税服务工作，为优化县域营商环境、提升服务质效和推动税收工作高质量发展贡献自己的一份力量。（供稿：吴起县行政审批服务局）
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编辑：刘凡