2025年，汉中市生态环境局汉台分局以增强为民服务意识为根本，聚焦群众急难愁盼问题，通过规范执法流程、精准分类处置、闭环跟踪督办，全面提升环境信访工作质效，取得显著成效。全年共受理各类环境信访投诉123件，较去年同期下降34.9%，受理率、办结率达100%，信访投诉量逐年呈下降趋势，实现了环境信访“量降、质升、稳控”的良好局面。
规范流程，信访办理“有章可循”。严格规范生态环境执法与信访调查处理工作程序，从投诉登记、受理、办理到结果反馈，建立全流程可追溯工作机制，压实工作责任，确保各类信访投诉办理有序推进、闭环落实。
精准分类，矛盾化解“靶向发力”。针对群众反映的生态环境信访问题，实行“分类登记、精准施策”管理模式，深入了解群众急需解决的矛盾焦点。通过详细梳理信访诉求，按污染类型、紧急程度等，明确每件信访件的办理要求、完成时限和具体承办人，确保问题在第一时间得到有效回应和处置。
闭环督办，群众满意“落地生根”。建立“跟踪督办+现场核查+满意度回访+整改验收销号”的闭环管理机制，安排专人全程跟进整改进度，定期开展现场核查，确保整改措施落实到位。案件办结后，及时对信访人进行满意度回访，详细了解其对办理结果的评价和意见。通过“查处一件、落实一件、销号一件、满意一件”的闭环管理，切实把信访工作做到群众心坎上，以实际行动赢得群众信任与支持。
下一步，汉中市生态环境局汉台分局将持续巩固提升环境信访工作成效，着力强化为民服务意识，不断优化工作流程、提升办理效能，紧盯群众关注的突出环境问题，持续用力，久久为功，以更扎实的举措，更务实的作风，筑牢生态环境维稳防线。（吴 芳）
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