近日，大荔县公安局交通管理大队车管所迎来业务办理高峰，新车注册、车辆年检、驾驶证换补、“两个教育”等业务量显著增长。为高效应对办理需求、减少群众等待时间，车管所从服务扩容、精准对接、线上线下融合等维度优化举措，让车驾管服务既有高效速度，更有民生温度。
窗口服务动态扩容，破解“高峰难题”
针对上午9-11时、下午13-15时等业务办理高峰时段，增开“一窗式”业务受理窗口，同步推行延时服务，当日业务不办结不打烊；周六上午安排专人值守，集中受理高频业务。同时优化内部流程，将新车注册、查验、制证等环节整合为“一窗通办”，真正实现群众“只进一扇门、只跑一次路”。
专享通道精准服务。传递“民生暖意”
考虑到不同群体需求差异，车管所设立“老年人专属窗口”，安排工作人员手把手协助老年群众操作自助人像采集体检机，解决“操作难”问题；为孕妇、残障人士、军人开辟绿色通道，保障优先办理、快速办结；针对企业批量办业务需求，实行“预约专办机制”，通过专线对接、专人跟进，提供车辆注册、转移等“一站式”服务，助力优化营商环境。
线上线下深度融合，提升“办理效率”
业务大厅专设“志愿服务岗”，由值日民警引导群众优先使用“交管12123”APP办理业务，从补换驾驶证、申领免检标志，到电子证件申领，全程手把手教学，确保群众“看一遍就懂、点一点就成”，推动更多业务实现“掌上办、指尖办”，减少现场排队时间。
环境权益双重守护，筑牢“安心屏障”
全面推行“智能叫号”服务，通过语音播报+电子屏显示双重提醒，引导群众有序办理；窗口统一配备“双面屏”，群众可实时查看业务进度，消除“不知等多久”的焦虑。同时加强设备与网络日常维护，保障系统稳定运行；采取“视频巡查+现场核查”模式严打“黄牛”代办，并在大厅外公示投诉举报专线，切实维护群众办事权益。
大荔公安交警温馨提示：建议优先通过“交管12123”APP办理车驾管业务，省时省心；非紧急业务可错峰至工作日下午15时后办理。办理时请提前备齐相关材料、确保信息真实准确，切勿轻信“非法中介”。（供稿：大荔县公安局交通管理大队车管所）
责编：张颖
编辑：时雨
