“大家生产生活上有困难都可以向我们反映，我们一定会尽力为大家排忧解难。”社区包村干部认真倾听记录着群众家庭琐事、粮食收成、邻里关系，以及急难愁盼和意见建议等真实鲜活的社情民意。这温暖的一幕正是勉县茶店镇干部下沉走访、为民解忧的生动缩影。
今年以来，勉县茶店镇以“四下基层”为指引，以“包村干部日走访”为抓手，开展全覆盖入户走访行动。聚焦群众“急难愁盼”问题，包村干部每日下沉一线、深入村组，听民生、察民情、解民忧，加快打通服务群众“最后一公里”，让基层治理更高效、更具人情味。
从“被动响应”到“主动问需”转变
让服务直抵民心
“基层群众工作不是闭门造车或是等人上门，而要自觉用心体悟、主动用脚丈量。”茶店镇党委书记雷保军多次在机关例会、党员大会上强调。今年来，茶店镇聚焦群众需求，将服务理念从“被动响应”向“主动问需”深度转型，创新推出“包村干部日走访”工作机制，从时间固定、人员组织、任务明确、导向清晰四个维度对走访工作进行规范。
“包村干部日走访”机制的活力需要用数据来印证，这支由76名组成的“铁脚板”队伍，足迹已遍布全镇每一个角落。据统计，今年以来累计走访群众超过100余户次，共收集各类问题、建议80余条，其中90%以上得到了及时有效地处理和回应。一大批群众“操心事”“烦心事”，如路灯不亮、水渠堵塞、邻里纠纷、证件代办等，在主动发现中变成了干部主动作为、群众拍手称赞的“舒心事”“暖心事”。
从“大水漫灌”到“精准滴灌”蜕变
让民生诉求有着落
如何避免“眉毛胡子一把抓”，让走访见实效？茶店镇推出“三办”服务机制，将走访入户过程中收集到的诉求，根据解决难易程度划分为“即时办”“协同办”“长效办”三类，实现分类施策、靶向发力，确保群众反映的事情“有人听、有人管、有人办”。针对垃圾堆积、路灯损坏等“即时办”问题，均由包村组现场处置；在林地纠纷、垃圾转运等“协同办”的问题上，包村组联动农综中心、综合执法队等相关站办室共同推进；在排查发现家庭矛盾、野生动物保护等“长效办”问题中，制定分步计划，建立管理台账，明确责任分工和办理时限。同时，在各村开设“民生”公示栏，定期通报问题办理进度，邀请村民参与评价，以“群众满意度”作为检验工作成效的标准，切实把走访工作做实做深。
从“碎片化管理”到“体系化治理”蝶变
让基层服务更高效
“包村干部日走访”绝非“一走了之”“记完了事”。为确保走访收集到的问题“件件有着落、事事有回音”。茶店镇建立了“走访－研判－交办－反馈－回访”闭环管理流程，形成任务清、职责明、落实快的闭环管理体系。
包村组以“日访十户”为目标，每天协同村“两委”、网格员等力量深入群众中，与群众“零距离”交流，全面掌握辖区群众生产生活情况。在结束走访后，包村组将收集到的问题汇总，并通过“民情研判会”对问题进行分析研判，制定相应措施，根据“三办”服务机制将责任夯实到人。待问题解决后，包村组进行电话或上门回访，将处理结果反馈给当事人。通过严丝合缝的闭环处置体系，群众诉求得到高效、彻底解决，满意度也直线攀升。
每一次面对面的交流，都是干部与村民心与心的靠近；每一条民情记录，都是民生答卷的书写。从“坐等上门”到“主动敲门”，从“数据台账”到“温暖到家”，茶店镇正以“铁脚板”丈量民情，用“服务力”提升治理效能。(刘湘)
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