8月20日，按照紫阳县行政审批服务局统一安排，紫阳县交通运输局参加2025年第五期“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动。活动中，走进县政务服务中心，通过“亲身看、实地坐、现场问、深入议”的方式，全过程、沉浸式体验行政审批服务流程，旨在精准查找堵点、破解难点，为进一步提升服务质量、优化营商环境奠定坚实基础。
活动伊始，在紫阳县政务工作人员的讲解下，参观了政务大厅的整体布局、功能分区及综合窗口设置情况，详细了解了“孝义文化进大厅”“高效办成一件事”等特色创新举措，对窗口工作日常运作有了更为直观的认识。
在对大厅整体情况有了清晰了解后，来到综合窗口，正式开启体验活动。体验中，大家纷纷转换角色，分别以办事群众、窗口工作人员的视角沉浸式参与业务办理全流程。县交通局从业务咨询的细致解答到材料提交的规范指引，亲身感受一线服务的节奏与细节；大家在体验中始终聚焦群众诉求，细致记录办理过程中出现的流程梗阻、材料冗余等问题，为后续流程优化收集了一手数据。
体验环节结束后，紧接着参加了专题座谈会。大家结合单位实际和亲身经历，围绕流程是否顺畅、材料是否精简、服务是否便捷、系统是否高效等方面畅所欲言。大家既肯定了综合窗口改革在减少群众跑动次数上取得的初步成效，也一针见血地指出了目前存在的系统对接、信息共享、标准统一、委托代办环节衔接等方面的问题，并就如何进一步优化流程、强化部门协同、提升代办服务质量、推动数据共享互认等提出了具体的意见和建议。
本次紫阳县交通运输局参加的“坐窗口、走流程、促改革、优服务”活动，不仅让部门更深入地了解了政务服务一线的实际情况，也为各部门之间的沟通协作搭建了良好平台。
下一步，紫阳县交通运输局将认真总结本次活动流程，制定切实可行的便民服务措施，不断推动交通政务工作纵深发展，以实际行动提升群众和企业对政务服务工作满意度。（魏曦）
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