今年以来，白河县公安局积极探索发展新时代“枫桥经验”，以扎实推进派出所提档升级“百千工程”、“挨户防”基层治理现代化和深化“叫应帮解”社会治理工作机制为契机，聚焦派出所主防职能，通过严把“四关”措施，切实将矛盾纠纷化解在基层、解决在萌芽，让“基础牢、出事少、治安好，群众满意”成为新时代白河公安的鲜明底色。
用好警民联心阵地，严把矛盾风险“源头关”
冷水镇三院社区的李某和邓某，原本是多年和睦的邻居，最近却因生活噪音等琐事逐渐产生嫌隙，在矛盾出现升级的苗头之际，社区民警联合网格长把当事人双方约到了暖心警务会客厅进行调解。民警以“情理法”的角度分析矛盾根源，引导换位思考，最终双方各退一步，握手言和。
这种调解矛盾纠纷的场景在暖心警务会客厅内随处可见。自“百千工程”开展以来，白河县公安局高效建成标准化中心警务室30余个，暖心警务会客厅（角）41个，积极探索建立专群结合治理模式，拓展“义警工作站”10余处，并将院落会、小组会、村民大会打造成警民连心的首选地，让社区警务工作由“下社区”变为“在社区”，实现矛盾风险感知更早、响应更快、处置更及时，可防性案件发案率持续下降，群众安全感切实增强的目标。
为进一步拓展矛盾纠纷排查覆盖面，白河县公安局还积极探索网上“微警务”，借助社区微信群，24小时在线响应，有效排查化解矛盾纠纷和安全隐患，及时搜集社情民意，让群众真切感受到“警察就在指尖，平安就在身边”。
今年以来，各基层派出所依托“线上+线下”警民连心阵地，已成功化解邻里纠纷、土地争议等矛盾纠纷80余起，真正实现“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”的基层治理目标。
织密全域智慧网络，严把矛盾风险“监测关”
“城关派出所请注意，根据我们对近期警情分析，家住狮子山社区的钱某与邻居经常因琐事发生争吵，请社区民警多上门走访，避免矛盾激化。”“好的收到，我们马上上门了解情况。”这是白河县公安局智慧治安管控中心与派出所民警的一段对话。经了解，钱某与邻居小钱系兄弟，近日因土地的所有权归属问题产生纠纷，经常为此争执不休，导致兄弟关系越来越紧张。社区民警及时上门调解，不到一小时双方便握手言和。
纠纷的快速解决得益于基础管控中心对各类警情数据细致分析。2024年6月份，白河县公安局的智慧治安基础管控中心率先建成并投入使用，有效整合了“雪亮工程”“小探头”及社会数据资源，构建起了严密的立体化防控体系和高效的“专业+机制+大数据”新型警务运行模式。智慧治安管控中心如同“云端慧眼”，将警务数据与网格化管理深度融合，对辖区矛盾纠纷进行动态监测和风险评估，精准研判辖区矛盾高发类型和区域分布，实现数据实时交互，确保民警能够第一时间响应处置，大幅提升了矛盾纠纷排查化解质效。
“发挥智慧治安基础管控中心效能，是大抓基层、大抓基础的具体实践，能将更多治安要素转化为可量化指标，实现对各类风险隐患的精准预警和动态监测，为精细预防、精确指挥、精准布防、精密查控提供数据支撑。”治安大队大队长说。
凝聚多元共治合力，严把矛盾风险“管控关”
在茅坪派出所枣树社区的警务室里挂着一块特别的牌子——“三力联调”人才库，统筹社区辅警、警务助理、网格员力量，组建由公安干警、司法人员、镇村干部、老党员，以及村里有威望的老人等多元主体协同的网格化管理队伍，将防控触角延伸至群众身边。
茅坪镇的老陈和老王最近因为新建住房界畔和排水沟修建问题闹得不可开交。双方多番争执，寸土不让。民警获悉后，邀请镇社区干部、司法所工作人员、乡贤长老和矛盾双方一同到警务室，详细了解事情的来龙去脉，耐心倾听双方诉求，并仔细比对建房位置，理清权属，最终两家各退一步，院墙和排水沟位置定下来了，矛盾也得到了消弭。
“要坚持把矛盾纠纷排查化解工作作为基础性、前置性工作，做强主动警务、预防警务，全力把排查化解工作做实做深做细。”在疏导群众情绪和纠纷排查调处工作中，“畅通”是关键。白河县公安局创建“一站式”多元化矛盾纠纷化解机制，主动延伸“三力联调”及户组小单元防控网格触角，畅通群众参与渠道，确保群众有难有人帮、过坎有人扶，帮不了还有人疏导、有人指路，通过不断提升社会治理的“柔性”，推动矛盾纠纷排查化解往实里走、往深里走、往心里走。
健全回访闭环机制，严把矛盾风险“责任关”
6月17日，白河县公安局构扒派出所民警朱安涛来到辖区居民叶某家里，对前两天化解叶某和邻居产生的一起纠纷进行回访。刚讲明来意，叶某就感慨地说道，“谢谢你们，前期给我们认真调解，后期还对我们的事这么上心，给你们点赞！”原来，老叶与邻居因土地边界问题产生激烈争执，在获悉情况后，朱安涛协同村委会工作人员积极开展协调处置，双方最终握手言和。
为确保矛盾纠纷真正得到彻底解决，辖区派出所按照“谁调解、谁负责”的原则，严格落实“矛盾纠纷回访”制度，对已调解的每一起矛盾纠纷分级分类登记造册、建立台账，并定期组织责任民警辅警开展入户走访，微信、电话回访，查看矛盾纠纷是否排查到位、调解工作是否切实有效，及时了解当事人对矛盾纠纷调解的满意度，实现矛盾纠纷的闭环管理，避免矛盾反复、隐患复发。今年以来，白河县公安局通过“回头看”机制回访关注各类矛盾纠纷70余起，通过定期走访、困难帮扶等方式巩固化解成效，群众满意度达98%以上。
矛盾纠纷无小事，一件一桩系民生。白河县公安局将持续聚焦群众关切，做深基层治理、做实主责主业、做优服务效能，持续深化“百千工程”“挨户防”等重点工作，让平安白河成色更足、底色更亮。（彭宝丽）
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