近年来，宝鸡市中心医院始终坚持以“患者为中心”服务理念，以“提升就医体验 改善就医感受”三年行动计划和“六个多”服务为抓手，以“我为群众办实事，打通服务最后一公里”为出发点和落脚点，规范服务行为、提升服务质量、创新服务形式、优化服务流程、细化服务举措，人民群众看病就医满意度、认可度逐年上升。今年，该院将以持续提升服务能力为主线贯穿全年，实施“暖心为民”优质服务行动工作，力争进一步改善群众就医感受，全面提升医院内涵建设水平。从本期起，他们将开设“坚持以‘患者为中心’理念，持续提升医疗服务”专栏，陆续刊登各科室提升医疗服务好的经验、好的举措以及暖心故事，供大家相互借鉴，在交流中汲取智慧，在分享中传递感动，共同携手为患者提供更有温度、更高品质的医疗服务。
优质服务，始于心，化于行。
从在全市医疗机构率先开展9S优质服务提升项目，到“六个多”服务，再到今年新年伊始开展“暖心为民”优质服务提升工作，近年来，宝鸡市中心医院把提升服务作为医疗工作的重要部分，聚焦群众看病就医的痛点、难点和堵点问题，坚持抓细、抓小、抓实，以“行动力度”提升“服务温度”，不断改善群众就医感受，增强就医获得感和幸福感。全院各科室也都着眼于细微之处，用切实行动和点滴关爱让患者就医之路充满温馨。
本期撷取几组镜头，通过定格照片里的小举动去感受服务的大暖心。
镜头一：藏在手机里的小感动
画面定格：在姜谭院区呼吸与危重症医学科，一位患者家属正为不会用手机缴费发愁。王宝锋副主任医师、赵萌医生和关明月护士见状，立即俯身，化身“操作指导员”，一步步教授患者如何在手机上完成住院缴费、预约挂号、查询报告、邮寄病历等。那一刻，冰冷的手机屏幕被指尖的温度点亮。
暖心注解：医疗服务不止于诊室和病床。每一次耐心地“多说一句”，体贴的“多想一步”，都是在消除患者就医路上的无形障碍，让便捷真正触手可及，让关怀充满温度。
镜头二：“别着急，阿姨带你们找家人”
画面定格：在体检中心，一对小姐妹与爷爷奶奶走散，慌乱中恰巧碰见了路过的一位护士。“别怕，阿姨陪你们找爷爷奶奶”，一句别怕，让手足无措的两个孩子瞬间有了依靠，最终顺利找到了家人。医务人员善意的举动，温暖了两颗幼小的心灵。
暖心注解：有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰。医疗服务，远不止于技术。一次主动的驻足，一份将心比心的守护，便能驱散恐惧，播种信任。这不仅是帮助两个孩子找到了家人，更为她们构筑起了关于“白衣天使”的温暖记忆。
镜头三：手术台边的“编发师”
画面定格：无影灯下，手术台边。麻醉医生的双手，在承担生命监护的重任之余，正以女性特有的同理心，为手术台上即将接受神经外科手术的患者编织着精致的发辫。每一缕发丝的细致归拢，都是对“美丽”这份术后信心的郑重保管。
暖心注解：在神经手术这个重塑生命的精密战场上，医者用一次轻柔的编织，完成了一场关于尊严的温柔仪式。它告诉患者：“我们救治你，也周全的爱护着你。”
镜头四：平凡岗位上的坚守者
画面定格：在门诊收费岗位上，工作人员李鹏星十年如一日，以耐心诠释责任，用细致守护初心。这份看似琐碎枯燥的工作，在她的身上却闪耀着坚守不凡的光芒，收获了就医群众的交口称赞。
暖心注解：服务无小事，岗位无高低。只要眼里有光，心中有爱，平凡岗位上的每一份付出，终将被看见、被铭记、被赞誉。
这些定格在画面里的小举动，看似平常，却是以“患者为中心”理念最朴实的践行。它让医疗在治愈疾病之外，更传递出可感可知的尊重与共情。温暖就医路，正是由这无数个“微小的主动”铺就而成。（供稿：宝鸡市中心医院）
责编：杜鹏飞
编辑：雷利
