急诊，是生命与时间赛跑的战场，而贯穿始终的优质服务，是最温暖的铠甲。在宝鸡市中心医院港务院区急诊科，从分诊台的精准引导到监护室的细致守护，从抢救室的生死时速到便民服务的点滴关怀，科室以全方位、有温度的服务，为急危重症患者撑起一片安心的天地，使患者在匆忙与慌乱中多一份从容，在病痛与焦虑中多一份慰藉。
分诊台：急诊“第一站”，精准分流暖人心
分诊台是急诊科的“门户”，更是患者就医的“导航仪”，这里的服务，蕴含着高效与温情的双向奔赴，既有专业精准分诊，更有规范的120急救电话接线服务和出诊时的责任与暖心，全方位筑牢守护生命的“第一道防线”。
分诊，远非简单的问询与指引。它是医护人员在几分钟内快速收集患者资料，结合病情进行分类并安排就诊顺序的过程。其核心目标是确保有限的急诊资源优先用于最需要的患者。分诊台的工作远不止于医疗判断。在急诊室这个充满紧张与焦虑的环境中，分诊护士还需要具备强大的沟通能力，为患者和家属提供情感支持。面对焦虑不安的患者家属，分诊护士需要耐心倾听，用通俗易懂的语言解释病情。遇到不熟悉医院流程的患者或家属，还要准确指导完成挂号、缴费、检查等一系列手续，减少患者或家属在医院内的奔波和焦虑。
在分诊台，还有一群忙碌的身影，那便是接听120急救电话的值守人员，他们的服务，藏在每一句规范话术、每一次耐心询问里，用声音传递安心，用专业衔接生命通道。电话接通瞬间，接线人员始终以清晰、温和且坚定的语气开口：“您好，这里是宝鸡市中心医院港务区院区急诊科120，请告诉我您的具体位置……”，不遗漏任何关键细节。挂断后第一时间同步抢救室、救护车医护人员，做好接诊衔接，确保“电话接通即响应、信息同步即调度”。
120救护车抵达现场后，医护人员的暖心服务更是延伸到每一个细节，尤其在老旧小区无电梯的楼栋，用责任与细致守护患者安全。面对住在高层、行动不便的患者，医护人员熟练展开担架，先仔细检查担架的锁扣、承重部位，确认无安全隐患后，再小心翼翼将患者转移至担架上。为进一步保障患者安全，防止转运过程中因颠簸、倾斜导致患者移位，医护人员会取出备用的干净床单，将床单紧紧缠绕在患者身体与担架之间，两端牢牢固定在担架扶手上，进行二次加固，既不压迫患者身体，又能形成稳固的防护，如同为患者筑起一道“移动的安全屏障”。从楼上到救护车，每一步都走得沉稳扎实，用专业的操作、暖心的守护，让患者在危急时刻感受到安全感，也让家属在慌乱中看到希望。
抢救室：生死竞速场，无声服务显担当
抢救室是与死神博弈的核心战场，这里的服务，不似言语般直白，却藏在每一个角落、每一个细节里，无声却有力量。
抢救室的布局经过科学规划，各类抢救设备、药品按使用频率有序摆放，监护仪、除颤仪、呼吸机等设备时刻处于备用状态，医护人员无需多余寻找，便能快速取用，为抢救争取每一秒时间——这是“高效便捷”的服务，是与死神赛跑的底气。
抢救室外，专门设置等候区，配备座椅、充电器，加上医护人员细致的沟通病情，让焦急等候的家属感受到被牵挂，这份“无声”的守护，是抢救室最动人的服务底色。
输液室：点滴守护间，细致服务润心田
输液室是急诊科的“缓冲带”，承载着轻症患者的治疗与等候，这里的服务，藏在每一个细微的举动里。为提升患者输液体验，医护人员全程巡回值守，及时回应患者的需求，递一杯温水、调一次座椅、换一次输液瓶，为没有家属陪伴的老人使用输液警报器，加盖一个毛毯等，用点滴细致的服务，陪伴患者度过治疗的漫长时光，让冰冷的药液，也能传递出温暖的力量。
监护室：精准守护地，全方位服务护安康
监护病床旁，多参数监护仪24小时实时监测患者的心率、血压、血氧等生命体征，医护人员定时查看数据、记录变化，精准掌握患者病情动态，及时调整治疗方案，这是“精准化”的守护服务。床头的输液架可灵活调节高度，方便不同体位的患者输液；卫生间大小便器的置物架，有序排放，保证病室整洁干净；门口摆放的微波炉，让患者能随时加热因为检查或治疗放凉的饭菜。监护室是危重患者康复的“避风港”，这里的服务，以“精准、细致、全面”为核心，渗透在每一个位置、每一个时刻。
便民利民：点滴暖心事，贴心服务暖万家
小巧的便民角里，整齐摆放着为患者精心准备的各类小物件，看似不起眼，却处处彰显着贴心。其中放置的老花镜和放大镜，方便视力不佳的老人看清就诊单、缴费凭证上的字迹，不必再因看不清而手足无措；一把把干净的梳子摆放整齐，供患者及家属梳理仪容；一个小小的针线盒里，针、线、顶针一应俱全，若有人衣物破损、纽扣脱落，随时可以取用修补；还有几盒颜色丰富的皮筋，方便输液的女性患者束起长发，既避免发丝干扰穿刺、输液操作，也能让她们在就诊过程中更清爽。
此外，诊区还备有应急饮水、纸巾、轮椅等基础物资，遇到行动不便的老人、孕妇或伤残患者，护理人员可以协助推送、搀扶，让每一份细微的需求都能被及时回应。
考虑到抢救室的患者来自五湖四海，不乏外地外省来旅游突发急症入院的旅客，他们康复出院后，往往因行程仓促、路途遥远，无法亲自返回医院打印急诊病历、急诊证明。为此，抢救室专门推出病历打印与邮寄服务，用细致的举措解决远方患者的后顾之忧，减少患者来回奔波。
出院不“断联”，护患群里暖人心
患者出院不是护理服务的终点，而是延伸照护的新起点。为了让患者在家也能获得专业指导，科室搭建了护患交流群，用持续的关怀与解答，诠释优质护理的温度与深度。
这个小小的交流群，打破了时空限制，让护患沟通更便捷、更及时。它不仅解决了患者居家的实际难题，更缓解了大家的焦虑情绪，让优质护理真正延伸到患者生活的方方面面，用持续的陪伴与专业的守护，筑牢患者康复路上的“安心防线”。
急诊科的服务，没有惊天动地的壮举，却融合在每一次精准分诊、每一次细致穿刺、每一例成功抢救和每一步贴心护理中。从分诊台到监护室，从诊疗服务到便民举措，急诊科的医护人员以专业的素养、温暖的仁心，用一言一行诠释着“守护生命、分秒必争”的服务理念，用一举一动彰显着“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神，让每一位患者和家属在焦虑和痛苦中感受到最温暖的急诊服务。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：刘凡
