近日，陈仓区卫健局收到一份特殊的12345政务热线工单——市民何先生实名反映，在区卫健局办理育儿补贴申领时，工作人员热情接待、耐心解答，并为其积极协调解决了实际问题，令其深受感动，特致电12345平台提出表扬，表达由衷地感谢。
据了解，该市民在办理育儿补贴申领业务时，因对居住地属地不清楚，影响申领程序的完成和提交，在多次联系相关单位仍未得到满意结果后，感到着急困惑。面对市民的需求，陈仓区卫健局工作人员秉持“群众利益无小事”的原则，一方面细致入微地讲解政策规定和办理流程，另一方面主动联系民政、城管等部门和街道办事处，帮助其搞清了住址所属，并协调好受理街道，最终顺利完成育儿补贴申领事宜。从“疑难杂症”到“顺利办结”，陈仓区卫健局工作人员真诚友善的态度、优质高效的服务，给市民留下了深刻印象。
这份来自12345平台工单的真诚点赞，不仅是对卫健局工作人员个人的褒奖，也是对卫健局长期以来坚持优化服务流程、转变工作作风、提升服务效能成绩的肯定，更是对卫健局工作人员践行“以人民为中心”发展思想，落实“热情、规范、高效、廉洁”服务要求的认可。
近年来，陈仓区卫健局紧紧围绕区委、区政府关于优化营商环境和干部作风能力提升的部署要求，持续深化“放管服”改革，内强素质、外树形象，不断加强工作人员的业务培训和作风建设，着力解决群众办事过程中的“堵点”、“难点”问题，在“健康陈仓”微信公众平台设立“公示公告”合集专栏，把群众关心的育儿补贴申领、三孩家庭证申办、出生医学证明办理、各类计生奖扶资金申报以及托育机构备案等办事指南分期发布，方便群众查阅，杜绝群众“来回跑”。大力倡导“微笑服务”、“延时服务”、“一次性告知”等便民举措，对来人、来访、来电一一登记，对反映事项逐一解决，做到了事事有回应，件件有答复。
金杯银杯不如老百姓的口碑，群众的肯定既是荣誉，更是鞭策。陈仓区卫健局将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，不忘初心、牢记使命，把“民生小事”当作“头等大事”来办，不断提升人民群众的获得感、幸福感和满意度，为建设人民满意的服务型机关贡献力量。（供稿：陈仓区卫健局）
责编：张颖
编辑：时雨
