“您好，请问有什么需要帮助的吗？”一声亲切的问候，搭配保安对进入车辆的标准敬礼，患者踏入安康市汉滨区第一医院。在大门口，保安搀扶并指引患者进入医院一楼大厅，门诊导医随即接过服务接力棒，为患者提供专业的分诊导诊服务。
细微之处见真情
医院如同一张复杂的五线谱，导医便是这谱子上的“中央C”——既是信息的“集散地”，更是情感的“交流站”。每天面对成百上千名患者，导医需瞬间精准捕捉不同需求；对年长者，放慢语速、细化指引；对抱着幼儿的家长，优先指引儿科诊室；对行动不便者，及时协调轮椅、给予特殊照料。
曾有一位听力不佳的老人独自就诊，沟通格外困难。导医护士毫无不耐烦，当即拿出纸笔，一字一句写下就诊指引，末了仍不放心，又请志愿者亲自将老人送至诊室门口。这样的暖心小事，每天都在导医台悄然“上演”。
专业素养护健康
不少人误以为导医工作只是“指指路”，简单又乏味。实则不然，优秀的导医堪称医院的“活地图”与“百科全书”，更关键的是，他们还须具备扎实的临床经验。真正的急诊患者，并非都喊着“我很急”“赶时间”，更多时候可能隐匿在候诊人群中：或是神情淡漠、精神萎靡地独坐角落，或是脚步虚浮、步态不稳地缓慢挪动。而导医总能凭借丰富经验，从人群中精准识别这类患者，分秒必争地送其急诊救治，为生命抢下黄金时间。
一位导医曾在巡视时，发现候诊区角落的中年男子低垂着头，脸色苍白，既不看叫号屏，也不与旁人交流。她立刻上前询问，对方仅能虚弱地挤出“胸口闷”三字。凭借专业判断，她当即用对讲机紧急呼叫，同时协调轮椅，一路小跑将男子送医。后续检查证实男子正发生急性心肌梗死，正是这“早识别、早送诊”，为介入治疗赢得了关键时间。还有一次，一位拄拐老人走进大厅，步伐迟缓、言语含糊，导医搀扶时察觉其反应迟钝、单侧肢体活动僵硬，并未简单指引至普通内科，而是第一时间联系神经内科急诊排查。最终老人确诊急性脑梗，因送诊及时，恢复情况远超预期。这些“精准识别”并非偶然，而是导医将临床知识与实践经验深度融合的成果——让“活地图”的指引藏着生命预警，让“百科全书”的内容写满专业担当。
情感纽带连医患
在医患关系较为紧张的当下，导医台成为缓和矛盾的关键一环。察言观色、针对不同人群采用差异化沟通方式，是导医必须练就的核心技能。这门技能无法从课本习得，全靠在日常工作中日积月累、不断摸索。
一位经验丰富的导医曾遇到因排队久候而怒火中烧的患者，她没有急着解释，先递上一杯温水轻声安抚：“您先缓一缓，我这就帮您看看还有多久能轮到。”待患者情绪平复，再细致说明就诊流程，对方的火气也渐渐消散。另有一次，年轻妈妈抱着高烧惊厥的孩子冲来，语无伦次。导医一边快速判断病情、安排急救，一边温柔宽慰：“您别慌，医生马上就来，孩子会没事的。”这些临场应对的技巧，都是导医们日复一日攒下的“宝藏”，让他们得以在医患之间架起一座充满理解与信任的桥梁。
导医，是医院最美丽的风景线。他们站在医院的第一道门口，用微笑软化医院冰冷的“面孔”，用专业减轻患者的迷茫无助，用爱心温暖每一个需要帮助的人。（刘静 马星）
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