今年以来,西乡县中医医院以“多给患者便利”与“多做科普宣讲”为双翼,将有温度的医疗服务从医院延伸至街头巷尾,让群众在家门口就能触摸到优质医疗资源的脉搏。
便民服务三级跳,把“烦心事”变“舒心事”
“以前取药要排队,现在手机一点,中药直接送到家,真是太方便了!”家住县城周边的李阿姨说起西乡县中医医院的药品快递服务,连连点赞。这正是医院“多给患者便利”的生动缩影,通过构建“基础+数字+定制”的三级便民体系,让就医流程不断“做减法”。
在基础便民层面,医院从细节入手筑牢服务基石:24小时热线年均拨听1.5万通咨询电话,成为群众随时可依的“健康热线”;检查结果互认制度为患者节省大量费用,避免重复检查的折腾;“一日挂号管三天”政策更是惠及全县百姓,让复诊患者无需重复排队挂号。
数字技术的赋能让便民服务再升级。2024年,医院药品快递到家服务最远直达深圳,让在外乡的西乡人也能及时用上家乡的中药;“互联网+护理”服务覆盖伤口换药、中医护理等23个项目,把专业护理从医院延伸到患者床边;诊间支付功能上线后,患者手机扫码即可完成缴费,窗口排队时间大大减少,就医效率大幅提升。
针对特殊群体的需求,医院推出定制化服务:儿科和中医护理夜间门诊累计服务超千人次,解决了上班族、学生族“看病没时间”的难题;卫生间加装厕纸、设置低位窗口,让患者和行动不便者就医更安心。
科普矩阵立体化,让“专业词”成“家常话”
“按压这个合谷穴,能缓解轻微头痛,大家跟着我一起做……”在社区和广场,医护人员教群众做穴位养生操,这样的场景已成常态化。医院通过打造“线下+线上”的立体化科普矩阵,让中医知识从“书架”走进“生活”。
线下阵地深耕细作,让科普触手可及。汉风廊桥体验馆常年对外开放,大家在这里亲身体验艾灸、推拿等中医特色技术,感受传统医学的魅力;“六进”活动走进社区、学校、企业,养生操教学、药食同源讲座等接地气的内容,让健康知识融入日常;门诊候诊区的电视循环播放健康科普系列短片,让等待就医的时间变成“充电时间”。
线上平台的创新传播让科普打破时空界限。医院视频号发布的“中医节气养生”等系列视频被广泛转发,成为群众争相学习的“养生爆款”;《茶乡中医说》专栏以通俗易懂的语言解读中医知识,粉丝数量持续增长,让群众足不出户就能与专家“面对面”交流。
从优化就医流程到普及健康知识,西乡县中医医院以“便民”与“科普”的双向奔赴,让医疗服务既有专业的厚度,更有民生的温度。在“六个多”行动的持续推进中,医院正不断拉近与群众的距离,让中医智慧惠及更多人,为健康西乡建设注入源源不断的中医力量。(供稿:西乡县中医医院)
责编:杜鹏飞
编辑:时雨