今年以来，西乡县中医医院始终将“以患者为中心”融入血脉，践行“六个多”，以“六个好”夯实服务根基，用“四个满意”丈量惠民成效，持续落实“十项措施”推动“我为群众办实事”走深走实，奋力建设百姓信赖、政府放心的公立医院。
在践行“六个多”行动中，西乡县中医医院首先从“多说暖心话、多听患者心声”做起。这不是一句口号，是把日常沟通渠道再抓实，让每句暖心话都暖到实处，让每条患者心声都有回音。
“多说暖心话”，早藏在咱们每天的工作细节里。
诊室里，医生给老人看诊时，总会把检查单上的指标念一遍，再补句“这几项都正常，就是血糖稍高点，平时少吃点甜的就行，别着急”； 医生给术后患者换药，会笑着说“今天恢复得不错，再忍两天就能下床走走啦”；导诊台的小姐姐见有人拿着单子犯愁，总会主动迎上去“您要找哪个科室？我给您指条近路”。……这些话不是特意练的，是他们知道患者来医院时，心里多半揣着慌：怕挂号难，怕检查结果不好，怕流程绕。多一句实在的安慰，多一句具体的指引，不用讲大道理，患者握着单子走出诊室时，脚步能轻快些，就是咱们想做的。
“多听患者心声”，西乡县中医医院早有实打实的渠道。
大家熟悉的热线电话“6221999”，24小时畅通。上半年光主动征集的意见就有1.5万多条，不管是咨询“预约挂号咋操作”，还是反映“病房空调太吵”，接了就办，闭环盯着改。
每周的“院长接待日”更实在，院领导轮流坐班，不管是患者说“就医流程能不能再简化”，还是职工提“科室管理有建议”，都能当面说。有患者反映“取药排队等太久”，当场就协调优化了取药发药流程，几天就落地了，这就是“零门槛听民意”。
西乡县中医医院院办每月还在门诊、住院部发匿名问卷，“医生沟通够不够耐心”“后勤保障有没有疏漏”。上个月问卷里有人说“CT检查取片不会使用”，第二天就加上了醒目的提示标识。意见汇总、分析、反馈、改进，一步不落。
在西乡县中医医院，不管是“六好四满意”，还是为群众办实事，还是“六个多”行动，核心就一个：患者的感受最要紧。西乡县中医医院把暖心话说到实处，把心声渠道守得更牢。您要是有问题，打6221999、去院长接待日、填问卷，随时说，他们不怕提意见，只希望做的更好！（供稿：西乡县中医医院）
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