城固县二里镇中心卫生院地处山区。近年来，针对乡亲们看病“路远、事杂、不懂”的难题，该院以“六个多”为抓手，让健康服务扎根乡土、温暖民心。
多说暖心话语：拉近距离减隔阂
城固县二里镇中心卫生院医护人员用“家常话”替代专业术语，主动关心患者。门诊问诊时，医生会询问患者生活状态，对老人、儿童放慢语速或用方言叮嘱；护理中，护士会提前告知疼痛、主动协助行动；窗口服务坚持“先微笑后办事”，耐心应对群众需求，让就医少了冰冷感。
多听患者心声：精准对接需求
通过“意见箱”“24小时暖心电话”日常收集意见，每月邀请患者及家属开“茶话会”，委托村卫生室收集偏远村民诉求，对出院和慢性病患者上门随访，了解就医不便。反馈问题3个工作日内明确整改措施，并公示进度，让群众感受到“说了不白说”。
多为患者解疑：通俗解读祛困惑
医生就诊时主动说明用药方法，用比喻解释检查结果；健康宣教组医生用漫画、顺口溜解答高频问题，提供通俗用药手册；对慢性病患者发放“个性化答疑卡”，每月组织小组会，确保患者“听懂、记住、做到”。
多替患者着想：减少奔波省开支
引进设备实现基础检查“不出镇”，与县医院专家远程会诊；专人协助困难群众办理医保报销，对无力支付费用的先看病后补手续；为行动不便者提供“代取药、代送检查单”服务，每月组织党员下乡义诊，减少群众折腾。
多给患者便利：细节服务解难题
协助特殊老人办手续，设“优先窗口”；住院部备轮椅、拐杖等，走廊装扶手，药房旁放老花镜，输液室设儿童设施；开设24小时门诊，为长期换药患者提供便利，留24小时值班电话供咨询，让就医不再犯愁。
多做科普宣讲：土法传播健康理念
用贴合乡土的方式开展科普，让健康知识走进村屯，提升乡亲们的健康意识。
“六个多”不是口号，而是二里镇中心卫生院扎根山区的“服务密码”。乡亲们的健康需求，藏在一句句暖心话里，藏在一次次倾听里，藏在一个个便利细节里。未来，城固县二里镇中心卫生院会继续把“多一点”的用心，变成“实一点”的服务，让每一位走进卫生院的群众，都能感受到“家门口的温暖”。（供稿：城固县二里镇中心卫生院）
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编辑：刘凡
