3月19日，南郑区人民医院开展了服务礼仪与医患沟通专题培训会。该党委书记贾汉明主持会议并讲话。此次培训邀请汉中市旗袍文化协会主席、国家高级礼仪培训师钟静女士主讲，财务收费、药剂科、导医等窗口科室和全院护士长100余人参加培训。
钟静女士通过PPT图文并茂的方式，从医护形象、窗口岗位服务规范、与患者沟通技巧和内部沟通注意事项四个方面进行了深入浅出的讲授，期间，穿插互动示范，培训效果良好。
贾汉明书记在总结讲话时强调，医院是社会服务窗口，医务人员的外在形象和言谈举止体现出医院的文化。开展“服务礼仪与医患沟通”专题培训是深入推进“三个年”活动，提升员工服务意识，进一步和谐医患关系的有效抓手。全体医务人员要注重服务细节、聚焦群众所需、时常换位思考，以过硬的技术、优质的服务提升就诊群众的就医感受。
据悉，此项专题培训已作为“书记项目”纳入医院重点工作计划，本次进行的是第一期，后续将在医院全覆盖开展。（供稿：南郑区人民医院）
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