厉兵秣马强技能，不负春光正当时。为进一步提高员工的业务技能和服务水平，打造一支高素质的收费队伍，近日，陕西交控西延分公司黄堡收费站秉持“强基础、补短板、促提升”的根本原则，创新培训形式，丰富活动载体，开展独具特色的“花样式”春训活动，为职工赋能充电，为全年工作筑牢基础。
以训促学，夯实业务基本功。“绿通车辆整车合法装载的判定标准是……”在业务培训里，摒弃过往“填鸭式”培训模式，将“灌输式”转变为“引导式”围绕日常收费业务标准，开设了“微课堂”。业务骨干针对收费政策解读、特情处置流程、ETC疑难解答等核心内容展开精准讲解，把理论知识与岗位实践有效结合，从而提升业务处置能力。同时，前往收费现场，就车道设备、常见故障排查及处理方案等易出现的机电问题进行探讨交流，激发员工的学习兴趣，让业务知识深入人心。
以礼待人，擦亮文明服务窗。“您好，欢迎驶入延西高速……”。在提升文明服务水平方面，以情景实战为依托，将教学场景转移至收费窗口，开展沉浸式、实景化的实操训练。针对收费人员的站姿、坐姿、微笑以及迎送车手势等方面，进行细致入微的指导。通过互动交流查找存在的问题，并逐步加以改进，进一步细化服务细节，优化服务流程，使动作达成标准化、统一化，持续提升服务的温度与满意度，进一步彰显“红色西延”文明服务的品牌形象。
以练塑形，锤炼队伍硬作风。“稍息、立正，半面向右转、敬礼……”。在队列训练中，始终秉持“严”的原则，以半军事化要求作为标准，着重对停止间转法、三大步伐及规范交接班等方面开展训练。针对队列训练中存在的问题，实施动作分解训练、纠正及示范等举措。通过规范化训练，培养员工吃苦耐劳、令行禁止的优良作风，充分彰显员工良好的训练作风与精神风貌。
春训不仅是业务能力的提升，更是对员工精神面貌的一次深刻洗礼。下一步，陕西交控西延分公司黄堡收费站将持续巩固春训成效，以更加扎实的工作作风、更加昂扬的团队风貌，助推全年各项工作再上新台阶。（梁超 张雄托）
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