审批简化、服务周到、诉求满意，是政务服务追求的目标。2023来，宁陕县行政审批服务局认真贯彻落实中省市县关于行政审批和政务服务工作部署，以主题教育和“三个年”活动为抓手，强化“互联网+政务服务”建设，推动审批服务提速提效，为经济社会高质量发展赋能添力。
持续深化改革，优化审批流程
审批事项清单化。认真落实简政放权要求，持续调整和规范行政许可事项，并编制公布了《宁陕县行政许可事项清单（2023年版）》，做到清单之外无审批，明确权力边界。
审批流程简单化。对所有划转事项再造审批流程，力求“减环节、减材料、减时间、减跑路”。降低了市场准入门槛，激发了市场主体活力，促进了企业开办和注销流程的持续优化。现在，企业开办时间已压缩至1个工作日内，全县市场主体稳步增长，总量达8435户，2023年新增各类市场主体1332户。
一件事改革集成化。成功推进了企业开办、准营准办等15个“一件事一次办”事项，简化了企业群众的办事流程，提高了办事效率。目前，已经有12项事务可以在线上一站式完成，线下也设置了专门的窗口进行服务。到今年年底，我们已经成功处理了661项“一件事一次办”事务。
强化服务理念，优化政务环境
事项入驻夯实服务基础。政务服务事项做到应进全进，从648项增至1503项，提供综合窗口、企业开办专区等，最大限度方便企业和群众。同时，97项政务服务事项已下沉至镇级便民服务中心，让群众在家门口就能办事。
数字赋能促进效率提升。以“数字+政务”信息化建设为“切口”，完善政务服务平台，并拓展审批要件和服务内容。同时，推出“宁通办”微信小程序，方便群众随时随地办理业务，由“线下办”到“掌上办”实现了不见面审批和在家办事的目标。
帮办代办助推项目加速。推行“项目管家”服务，组建11个服务团队，以小分队形式为重点产业和招商引资项目提供实时对接和上门帮办代办服务。建立“一对一”的包联服务机制，并签订帮办代办协议，助力项目早日投产落地。
拓宽监督渠道，提升办事效能
人员监督补短板。开展“坐窗口、走流程、跟执法、优服务”活动，每周邀请一名进驻单位主要负责人以多重身份体验窗口工作，直面问题并现场解决。同时，建立“政务服务体验官”机制，通过全程跟踪闭环工作体系，及时反馈并处理问题，从而补齐政务服务短板，提升服务质效。
智能监督强弱项。依托政务服务数据归集，实施严格的审批时限监管、异常监管、跑路次数监管和事后满意度监管等机制。通过数据分析、实时监测和研判预警，及时发现并解决异常问题。信息平台已下发“红黄牌”预警7次，有力提升了企业与群众的获得感，持续推动营商环境的优化。
回访监督促落实。统筹“12345便民服务热线”、“办不成事”反映窗口和“好差评”政务服务评价系统，建立民意诉求“联办回访”机制。成立《宁陕县12345便民服务热线工作领导小组》，制定印发《宁陕县12345便民服务热线工单办理工作制度》，通过提级办理、审核监督、跟踪督办等措施，确保工单办理的质量和效率。自7月份以来，已处理24件重点诉求，并对265件工单进行抽查核实。现场督办4件问题，并重新处理9件工单。这使得政务服务好评率和诉求办理满意率都有了显著提升。
狠抓队伍建设，增强创业信心
宗旨意识再提高。坚持理论武装、坚定理想信念，以“清廉机关”创建为抓手，围绕“三个示范、五个带头”总目标，深入推进“五个过硬”模范机关建设。致力于打造标准化、规范化的党支部，确保党建工作与政务服务相互促进、共同提升。
履职能力再提升。以“三个年”活动为抓手，将干部作风能力的提升作为事业发展的首要任务。我们坚决将纪律和规矩放在首位，并不断完善政务服务行为规范，确保政务服务人员的专业素养和服务质量得到持续提升。切实增强干部的政治意识、思想觉悟和行动自觉，来推动各项工作的顺利开展。
创业信心再增强。坚持以先进为榜样，组织全体干部外出考察学习行政审批制度改革、政务服务管理、12345热线等领域的先进经验和创新做法。增强干事创业的信心，打造数字政务“三化”服务平台，推动“一件事一次办”集成改革，全面提升政务服务能力。
知不足而后进，望山远而力行。新的一年，新的征程。宁陕县行政审批服务局将勇挑改革重担、擦亮服务底色，争当政务先锋，我们期待与您并肩前行，共同开创政务服务的新篇章。（来源：宁陕县行政审批服务局）
责编：张颖
编辑：鄢雨晴
