12309检察服务中心作为检察机关联系群众的重要桥梁，是群众表达诉求、维护权益的重要渠道。洛川县人民检察院依托12309服务平台，对信访事项及时受理，快速分流，高效办理，彰显为民初心，提升司法公信力，为群众维权筑牢坚实司法保障。
多渠道受理信访事项，方便群众表达诉求
12309检察服务中心通过来访、来信、电话、网络等渠道受理举报类、控告类、刑事申诉类、国家司法救助类、国家赔偿类、民事申诉类、行政申诉类、公益诉讼类等信访事项，今年以来，共受理各类信访事项24件。打破线上线下数据壁垒，实现“一个平台受理、全流程闭环办理”，实现功能聚合优化，确保受理不拖延、处置不缺位，提升维权服务的便捷性。
及时分流处理信访事项，提升办案办事效率
洛川县人民检察院建立“受理-审查-办理-答复-回访”全链条工作机制，对于属于检察机关管辖的信访事项，一般在受理当日按照部门分工、高效便民的原则分流至业务部室办理，并在7个工作日内以当面、短信、电话、网络等形式告知信访人信访事项受理情况。今年以来按理各类信访事项向各业务部室分流23件，移送公安机关1件。各业务部室均在法定时限内依法高质效办理，并将办理进展或办理结果及时答复信访人。对于不属于检察机关管辖的信访事项，当场告知信访人维权途径。
强化宣传引导，拓宽“12309”知晓范围
洛川县人民检察院通过上街宣传、检察公众号、检察“双进”等途径广泛宣传12309服务中心职能、联系途径和信访事项受理范围，提升群众知晓率，引导群众通过合法合规渠道理性维权，推进信访工作法治化，树立办事依法、遇事找法、解决问题用法的良好社会风尚。
下一步，洛川县人民检察院将持续优化12309平台服务，方便群众表达信访诉求，依法维护群众合法权益，保障司法的尊严与权威，以司法温度传递法治力量，彰显检察责任与担当。（屈苗苗）
责编：张颖
编辑：刘凡
