今年以来，山阳县检察院围绕做好涉检信访矛盾实质性化解工作，坚持以“一体、综合、能动”“三个履职”为抓手，着力推动社会矛盾化解，实现案件办理三个效果的有机统一。
一体履职增强工作合力
强化内部协作，牢固树立信访工作全院“一盘棋”思想，构建“控申主导、部门协作、全员参与、分级负责”的大信访工作格局，形成齐抓共管、同向发力的良好氛围。强化对外联络，坚持把检察信访工作与市域社会治理、维稳等工作同谋划、同部署，与县法院、县公安局等部门建立化解信访矛盾协作配合机制；与县司法局深化“检律协作”，定期召开联席会议，切实发挥律师专业化优势，实现检律互补。
综合履职确保高质高效
落实“高质效办好每一个案件”要求，把综合履职作为有效手段，坚持领导带头办理信访案件。对于“三类案件”的首次信访案件，严格按照要求做到100%领导包案，明确“谁分管、谁包案、谁化解”闭环责任。落实公开听证制度，实现“事心双解”。同时，构建多元司法救助机制，建立“司法救助+”工作机制，针对遭受身体、心理伤害的刑事案件被害人，帮助救助申请人联系鉴定、申请补贴。
能动履职 积极回应诉求
依托“12309检察服务中心”网络和实体平台，全面畅通“信、访、网、电”4种渠道，实现群众控告、申诉、举报、咨询等受理回复、办理答复及查询“一站式”服务。扎实推进“件件有回复”，引导符合条件的信访案件回归法治轨道，切实维护群众合法权益。对受理的信访案件，该院明确专人负责，加快办案节奏，并主动延伸救助职能，解决群众急难愁盼，极大提高群众满意度。（张哲铭）
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