佛坪农商银行黄家湾分理处位于佛坪县熊猫大道，它不仅是办理存取款、社保缴纳等金融业务的银行网点，更像一个充满温度的“邻里服务站”。这里的工作人员用发自内心的微笑、细致入微的服务，成了周边居民口中常记挂的“暖心人”，让金融服务多了份烟火气。
清晨，距离开门营业还有10分钟，分理处的工作人员已完成岗前准备：擦拭柜台玻璃、整理宣传折页，柜员们对着镜子整理仪容，最后相互提醒“记得保持微笑”。8点整，玻璃门缓缓推开，家住附近小区的张大爷如约而至。“张大爷早！今天还是取养老金吗？”柜员小王笑着起身问候，熟悉的称呼瞬间拉近了距离。张大爷点点头，递过存折，小王一边快速办理业务，一边轻声叮嘱：“最近天气多雨，您慢点走路小心地上湿滑，养老金刚到账，记得核对下金额。”业务办结后，她还主动帮张大爷把存折和身份证整齐放进老人的口袋里，笑着目送他离开。
这样的场景，每天都在这里上演。面对办理社保缴费的客户，工作人员会用方言细致讲解缴费标准和到账时间，避免客户因听不懂专业术语犯迷糊；遇到咨询财政补贴的客户，会手把手教他们在手机银行上查询明细，还贴心地在纸上写下操作步骤；对于不熟悉智能设备的老年客户，更是多了份耐心，72岁的王奶奶第一次用手机查余额时，手抖着总点错按钮，柜员小王从解锁屏幕开始，一步一步演示，反复讲解“哪个是余额，哪个是交易记录”，直到王奶奶能独立操作，脸上露出满意的笑容，“你们比自家娃还耐心啊！”王奶奶的话，成了分理处最温暖的“奖杯”。
这份微笑，从不是职业要求的“标准动作”，而是员工们对“服务乡亲”初心的坚守。佛坪农商银行扎根县域多年，服务的大多是社区居民、邻里街坊和村组村民，工作人员始终把客户需求放在首位，针对行动不便的特殊客户群体，支行工作人员带着移动设备上门办理；结合高发电诈案例，深入村组用客户听得懂的身边事讲解宣传反电诈、非法集资知识，守护群众“钱袋子”；针对种养殖大户资金周转需求，客户经理上门走访，简化贷款流程，让客户不用多跑路就能拿到信贷资金，一句亲切的问候、一个真诚的笑容，就能化解客户对金融业务的陌生感，让普惠金融真正走进百姓心里。
这些延伸到柜台之外的服务，不仅是佛坪农商银行的初心承诺，更成了黄家湾分理处全体员工的行动指南。方寸柜台间，他们用微笑打破隔阂，用行动传递温情；大街小巷里，他们用脚步丈量责任，用真心赢得信任。如今，越来越多的客户愿意把“钱袋子”交给这里，把“烦心事”说给工作人员听。黄家湾分理处早已不是单纯的金融网点，更成了群众心中“有温度、可信赖”的暖心港湾。（供稿：佛坪农商银行）
责编：张颖
编辑：时雨
