炎炎夏日，酷暑难耐，但汉阴农商银行服务群众的脚步却从未停歇。近日，在汉阴县人民医院的病房内，上演了一场银行服务延伸至特殊场景的暖心画面——该行工作人员冒着酷暑，为一位行动不便的住院客户成功办理了一笔特殊业务。当日上午，刘女士在汉阴农商银行营业部存取款一体机办理自助存款业务时，因一时疏忽将丈夫银行卡密码多次输错，导致卡片锁定，无法正常使用。这笔存款用于扣缴每月至关重要的保险费用，一旦延迟，保障可能中断，眼看缴费在即，刘女士心急如焚地来到营业大厅，当班大堂经理敏锐察觉其焦虑神色，主动上前关切询问，得知刘女士因操作不慎将丈夫的银行卡锁定，其丈夫因病情在医院住院无法亲临网点解锁的困境后，大堂经理一面温言安抚“别着急，我们有办法解决”，一面迅速将此特殊情况报告运营主管。
群众需求无小事，特殊情况特殊办。运营主管了解详情后，深知保险扣款的时效对客户家庭的重要性，当即决定启动特事特办流程，安排两名工作人员携带移动设备，顶着炙热骄阳奔赴县医院。在严格遵循业务规范、核实客户身份意愿并做好风险防控的前提下，工作人员在病床边高效、细致地为其丈夫办理了银行卡解锁业务。业务办理完毕，刘女士悬着的心终于放下，对银行工作人员在酷暑中送来的及时雨般的服务连声道谢。
金融为民，不在口号在行动。此次汉阴农商银行主动延伸服务触角，在客户最需要的时刻挺身而出，正是其践行“金融为民”初心使命的生动缩影。从厅堂内一句温暖的安抚，到管理层果断启动上门服务机制，再到员工不惧高温高效执行，每一个环节都折射出将客户急难愁盼放在首位的服务温度。银行服务不应囿于钢筋水泥的柜台，汉阴农商银行用实际行动证明，真正的为民服务，是当客户因故无法“走进来”时，银行能主动“走出去”，将便捷与安心送到客户身边。
金融服务有温度，便民惠民无盲区。汉阴农商银行将继续聚焦群众日常金融生活中的堵点痛点，以更灵活的服务机制、更务实的行动担当，把实事办到群众心坎上，让“金融为民”的旗帜在服务一线高高飘扬。无论严寒酷暑，为民服务的脚步永不停歇——这既是承诺，更是行动。（徐婷婷 付欣欣）
责编：张颖
编辑：时雨
