一个阴雨天，一名中年客户面色焦急的来到石泉农商银行饶峰支行，工作人员发现客户异常情绪后，立即上前询问客户有什么业务需要办理。经过询问了解到，客户母亲由于年迈，居住地址离网点偏远，无法亲临网点办理身份证件更新业务，导致养老金、高龄补贴等资金无法支取。
了解到这些情况以后，石泉农商银行饶峰支行工作人员将此特殊情况汇报给支行行长，支行行长在得知这一情况后，立即安排两名客户经理上门提供服务，将服务送到客户的身边。阴雨天的乡间小路格外难行，稍不留意就会滑倒，在蜿蜒曲折的山路上前行，陡峭的山峰是他们面临的挑战，崎岖的小道是他们前行的阻碍。但每一道山梁，每一条沟壑，都无法阻挡他们坚定的步伐。
当终于抵达老人的家中，工作人员脸上绽放出如春日暖阳般的微笑，那微笑瞬间驱散了老人心中的陌生与不安。他们用温和的语气，耐心地为老人阐述此行的目的，手把手地教导老人填写授权委托书核对信息以及签字确认，并与客户留存核实影像，整个流程都充满了耐心与细致。在服务的过程中，工作人员积极普及金融知识，提高客户的金融素养和风险防范意识。特别是这些偏远地区，金融知识相对匮乏，工作人员通过简单易懂的方式，向客户讲解如何防范金融诈骗。
上门服务，是金融服务的延伸，是温暖的传递，是责任的担当。它让金融服务不再局限于银行网点的柜台，而是走进了千家万户，融入了人们的生活。石泉农商银行将继续秉持这份温暖与担当，不断精研服务之道，提升服务品质，力求为广大客户呈现更加完美、便捷、高效的金融服务。（李灿）
责编：张颖
编辑：刘凡
