新春佳节期间，为更好地满足人民群众多元化、多层次现金服务需求，让群众拥有更加温馨、舒适的金融服务体验，石泉农商银行全面提升现金服务水平，不断完善现金服务渠道、业务流程和管理机制，向广大客户传递新年的祝福与温暖，营造浓厚的节日氛围。
精心谋划，保障节日期间现金供应服务
春节前后是人民币现金收付工作的旺季，为提高现金服务质量，满足人民群众春节现金使用需求，总行提前计划、精打细算安排部署现金预测分析、统筹开展调拨工作。清算中心全面提高现金投放预测准确率，严格执行存取款预约制度，根据预约情况按周、按月统计现金收付情况，科学合理设置营业机构现金库存，加强现金投放回笼的计划管理，进一步完善旺季现金供应应急预案并熟练掌握流程，确保紧急情况下现金能够快速调入。针对春节期间客户大量使用新钞的习惯和现金收付新特点，及时向人民银行提前申请，做好节日前新钞、小面额人民币供应工作，满足社会公众对新钞、小面额人民币的金融服务需求，杜绝假币、残缺污损人民币流通社会，让广大人民群众在节日期间用上放心钱、舒心钱。2024年元旦至春节期间，全行累计投放原封现金新券13128万元，其中10元及以下小面额原封新券248.3万元，全面满足节日期间辖区客户的现金服务需求。
多措并举，提升现金服务工作质效水平
根据现金网格化管理工作相关要求，全辖各营业网点全面建立现金预约、残损币兑换、小面额人民币预约登记簿，开通“残损人民币兑换窗口”及“小面额人民币兑换预约绿色通道”，持续优化现金流通环境，满足客户零币、残币兑换等多样化、个性化需求，切实做好现金服务的落地工作。充分发挥厅堂阵地优势，通过LED显示屏、多媒体设备及张贴宣传标语等形式，播放现金服务宣传用语、宣传片，在营业大厅醒目位置张贴中国人民银行人民币管理制度、不宜流通人民币纸币标准等制度办法进行公示，摆放反假货币宣传资料，提供鉴别现金真伪的点验机具。安排专人走进辖内集镇、社区发放宣传折页，积极向客户讲解拒收现金违法、人民币防假等金融知识，进一步发挥营业网点对周边社区、商户等分散市场主体服务便利优势，不定期走进社区、商圈更多了解公众现金需求，开展现金服务及金融政策宣讲，做好现金服务管理，全面提升群众满意度。
宣教结合，强化拒收现金整治工作力度
为切实解决营业网点周边客户在现金收付中遇到的问题，结合人民银行正在开展的拒收人民币现金整治专项活动，针对小商户、超市、餐饮、零售业等场景现金使用频率较高的实际需求，各营业网点安排专人主动走进周边社区，逐户宣传普及现金使用相关金融知识和政策规定，鼓励客户积极维护自身的合法权益，提醒公众提高维权意识，增加人民币相关政策知识储备，不断优化人民币使用环境。通过发放宣传折页，现场科普人民币现金是法定货币，任何单位任何个人不得拒收，强调人民币作为法定货币的意义和重要性，传达不得拒收人民币的法律规定，确保人民币安全流通。同时开通小额面值币种、硬币兑换上门服务绿色通道，切实解决商户收取小面额人民币及硬币使用兑换的担忧，正确引导商户签订“不拒收人民币现金承诺书”，进一步提高金融服务主动性，维护良好现金流通环境。
下一步，石泉农商银行将继续发挥金融服务优势，持续提高金融服务的便捷性和效率性，不断优化现金服务水平，履行金融机构应尽的职责，为优化县域营商环境、服务“美好石泉”建设贡献农商力量。（伍轩）
责编：朱刚
编辑：刘凡
