为深化平安建设根基，创新基层治理模式，今年以来，城固县五堵镇聚焦信访维稳与矛盾纠纷化解，扎实推进规范化建设，深入推行“连心卡”服务机制，有效畅通了服务群众的“最后一里”。
源头治理，筑牢平安防线
始终坚持“源头治理、多元化解”工作理念，统筹整合公安、司法、民政等多方资源，建立健全信访接待工作机制和矛盾调处“一站式”服务平台。通过严格落实领导干部轮流接访制度，确保群众诉求“有人管、及时办”。截至目前，累计受理群众信访事项16件，化解率高达100%，切实实现了“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”的目标。
多元化解，促进社会和谐
创新构建“网格化管理+专职调解员”协同机制，通过三级调解网络实现矛盾纠纷精准化解。以村（社区）调解组织为基点，组建由专职调解员、网格员、法律顾问构成的专业团队，针对婚姻家庭、邻里纠纷、土地权属等6类高频矛盾开展“百日攻坚”专项行动。通过建立“红黄蓝”三级预警机制，配套“网格排查-分级响应-联席会商-跟踪回访”闭环流程，实现98%的纠纷在48小时内介入处置。依托“三调联动”工作平台，今年已成功化解宅基地争议、赡养纠纷等51起案件，调解成功率达100%，有效促进了辖区和谐稳定。
规范提效，优化服务体验
以“实体化运行、规范化管理”为导向，完成“四室一厅一中心”提档升级，科学划分接待受理、矛盾调处、指挥调度等功能区域，配齐专职人员队伍，建立“首问受理-分类流转-限时办结-跟踪回访”闭环流程，实现群众诉求“一窗通办、全链服务”。推行“网格排查+联席研判”工作法，建立动态管理台账，对矛盾纠纷实行分级预警、销号管理，确保事项办理“日清周结月复盘”。
卡连民心，畅通诉求渠道
为最大限度方便群众反映诉求，城固县五堵镇深入推行“连心卡”便民服务机制，将群众诉求反映渠道直接送到家门口。每张卡片都精心设计了便民服务信息，包括镇包村领导、派出所、村（社区）支书、网格员等责任人的联系方式，以及镇政府热线、安全饮水反馈、电力抢修等民生服务电话。通过在辖区村（社区）广泛张贴和入户发放，确保每家每户都能便捷获取这张“民生服务指南”。截至目前，全镇已累计发放“连心卡”4000余张，实现辖区全覆盖。这种“一键拨号、直通服务”的便民举措深受群众欢迎，“有事就找连心卡”已成为辖区群众解决困难的首选方式。（供稿：城固县五堵镇）
责编：刘朋涛
编辑：刘凡
