自全县“叫应帮解”社会治理工作机制建立以来，冷水镇迅速行动，多措并举，全面推进“叫应帮解”社会治理机制落地生根。
迅速安排，广泛宣传。冷水镇及时召开“叫应帮解”推进会，成立冷水镇“叫应帮解”工作专班，对镇村如何落实“叫应帮解”机制全面安排部署。各联村领导、包村干部、驻村工作队迅速深入各村，召开宣讲会、小组会、院落会进行宣传动员，利用LED显示屏、微信群等多种方式，广泛宣传“叫应帮解”机制，增强干部群众的认识，提升群众知晓率和参与的积极性，营造全民参与基层治理的良好氛围。
拓宽渠道，收集民意。畅通群众意见建议和诉求表达渠道是收集社情民意的基础，冷水镇采取线上线下相结合的方式，确保民意渠道畅通无阻。线上，通过“诚信冷水”微信公众号、村组微信群等平台，公示县镇“民声”呼叫电话及镇领导班子成员、各村（社区）主要负责人、驻镇单位电话，镇村值班电话24小时畅通，随时受理群众诉求；线下，通过入户张贴服务群众联系卡，公布联村领导、包村干部、村（社区）干部及网格员电话，集镇和社区逐楼栋张贴，村民农户则一户一张，确保群众需要时能随时拨打民声专线。做好领导接访登记和12345工单受理登记，落实专人负责，多渠道收集民意，不断拓宽群众反映渠道。
分类处置，妥善化解。对各种渠道收集到的问题和诉求，根据难易程度，分类处置。针对简单的政策咨询类，能现场解答的问题，立即解决；针对矛盾纠纷类问题，由主要领导批示后，严格落实交办，责任到人，专人督促办理，全程跟踪进展情况，及时向群众反馈结果；针对涉法涉诉、民事纠纷等复杂案件，充分整合镇综治中心、司法所、派出所、法庭等人员力量，综合运用司法调解、乡贤调解等手段，妥善化解。 
下一步，冷水镇将持续推进“叫应帮解”社会治理工作机制，优化工作方法，简化工作流程，进一步夯实基层治理根基，探索建立长效工作机制，为冷水经济发展创造更加稳定的社会环境。(郑银芝)
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