“我对本次调解结果非常满意，既解决了让我束手无策的问题，又学习到了税法知识，太感谢你们了！”近日，房屋购买人胡女士在国家税务总局白河县税务局涉税争议调解回访中评价道。
不久前，胡女士来到白河县税务局茅坪税务分局办理房产过户契税申报业务，因提供资料不完整产生了涉税争议，茅坪税务分局咨询调解岗主动发挥调解作用，组织房产开发商、申请调解人协调，听取双方陈述，并耐心、细致地组织双方学习了税收法律法规，讲解办理申报契税必须提供的具体资料等涉税流程，最终双方达成共识，就地化解矛盾，保障了纳税人的合法权益。
为全面贯彻落实党的二十大精神，践行以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，白河县税务局早谋划、早行动，建立“枫桥式”税务局创建工作领导小组，整合团队，畅通渠道，坚持关口前移、重心下沉，运用调解、和解的方式化解争议，着力打造“矛盾不上交、服务不缺位、征纳更和谐”的具有白河特色的“枫桥式”税务品牌。
基于岗位职责标准化制度，确保纳税人缴费人有呼必应，有应必答，最大程度将各项矛盾和问题的苗头消除在执法前。建立基层“问题接收——迅速处理——及时反馈”的问题处理机制，用好“意见建议”“投诉举报”和“利益诉求”三本税情民情台账。立足实际，在“岗定责、责找人、人干事、事看效、效挂益”的定岗定责、竞岗竞责争先体系上，通过明确岗位职责，明晰工作流程，确保“事事有人干、干事有流程、流程有标准”，推动各项工作扎实有效落实。
严格要求税务干部对照《纳税服务规范》和《征收管理规范》“两个《规范》”开展日常工作，减少执法过程中因税务人员程序不当而产生的矛盾发生的可能性，重点做好沟通协调、跟踪指导、督促落实，将非强制性执法工作方案中各项风险点及防控措施落实落细。
创新组建税费咨询服务团队，协调县行政审批局提供专门办公场所，申报期间，各税务分局各派一人入驻政务大厅，提出“服务向前一步，满意提升十分”的理念，以团队运行模式，负责分流业务咨询及后台审批事项办理，有效提高工作效率，实现“首问负责”“一窗通办”和即办事项的“一次办结”。成立公职律师涉税争议咨询调解中心，将征纳矛盾纠纷化解在萌芽阶段，及时高效处理好涉税行政复议、减少行政诉讼，打造和谐征纳关系，优化营商环境。
在各分局设立咨询调解岗，对简单的争议进行现场调解处理，对疑难复杂争议，提交县局涉税争议咨询调解中心统一处理。此外，定期开展案件分析和回访，确保争议矛盾及时、就地化解。依托《支持税务工作服务地方经济社会高质量发展备忘录》，加强与党群部门、职能部门、司法机关、各乡镇协作，推进精诚共治。（王龙辉）
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编辑：鄢雨晴
