“不用多跑路，还能送证上门，服务真是太贴心了！”马蹄湾镇商户张某激动地说道。近日，略阳县马蹄湾镇便民服务中心聚焦食品经营户许可证换证需求，通过县镇联动高效协作，全力打通服务群众和商户的“最后一公里”，成功破解业务系统故障导致的办事难题，以暖心高效的政务服务解决商户烦心事，获得群众广泛好评。
辖区食品经营户张某来到镇便民服务中心咨询食品经营许可证换证相关事宜，为防止商户因证件逾期影响正常经营，镇便民服务中心第一时间与镇市场监督管理所对接，工作人员随即上门开展现场踏勘，严格核查经营场所环境、相关资质、从业人员健康管理等情况，现场完成信息核验、资料收集及上传准备工作，有序推进换证业务办理。然而就在流程稳步推进时，业务系统突发故障，线上审核、审批环节被迫中断，商户为此十分焦急，镇便民服务中心迅速启动应急预案，一方面耐心安抚商户情绪、细致做好政策解释，另一方面主动对接县行政审批局，详细说明情况并请求业务支持。县行政审批局高度重视，立即组织业务骨干携带移动办公设备赶赴现场开展异地办公，县镇两级工作人员紧密协作，高效完成系统对接、资料复核、审批出证全流程操作，顺利为张某办结换证业务，随后工作人员还将崭新的许可证亲手送到商户手中，现场讲解证照使用规范及食品安全相关政策，叮嘱其严守经营标准、诚信规范经营。（图/文 黄英）
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