为切实维护消费者合法权益，营造安全放心的消费环境，近日，汉滨区市场监督管理局圆满完成第44个“3·15”国际消费者权益日系列宣传与执法活动。本次活动紧扣“提升消费品质，监管护航民生”年度主题，以北辰公园金沙广场为主阵地，通过集中宣传、现场答疑、专项执法等多种形式，将消费维权工作落到实处。
线上线下同频共振，织密普法宣传网络
活动前期，该局聚焦年度主题，依托微信公众号等线上平台，精准发布“三品一特”消费提示、线下购物七日无理由退货承诺单位名单等消信息8条，普及消保法规与消费常识；联动辖区经营单位LED显示屏滚动播放宣传标语，线上线下同步营造“人人关注维权、主动参与共治”的浓厚氛围。
活动现场，以北辰公园金沙广场为主阵地，辐射27个市场监管所咨询点，形成“全域覆盖、多点联动”的宣传格局。执法人员现场发放《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《陕西省消费者权益保护条例》《食品安全健康生活》手册及药品、化妆品宣传彩图等资料，面对面讲解食品安全、产品质量、计量公平等民生政策，耐心解答群众消费咨询，让维权知识走进街头巷尾。
3·15期间，该局在主会场及27个宣传咨询点同步发力，累计发放各类宣传资料20000余份，现场受理群众消费咨询3600余人次，耐心解答消费维权、食品安全、计量公平等热点问题，切实把维权知识和便民服务送到群众身边。
便民服务精准落地，提升群众满意度
聚焦群众日常消费痛点，该局推出多项惠民服务，让监管温度直抵民心。开展“手机变砝码”计量服务，为群众随身物品免费称重并粘贴量值标签，手把手普及计量知识与维权技巧，守护消费公平；设立爱眼护眼宣传示范点，由专业人员提供免费电脑验光、眼镜清洗服务，深入普及近视防控知识，守护群众眼健康。
同时，启动食品安全“你点我检服务惠民生”活动，线上征集群众抽检意见，线下开展科普宣传，让食品抽检更贴合群众需求，让食品安全监管更接地气。
畅通维权全链条，构建共治新格局
该局持续筑牢消费维权防线，全方位畅通维权全链条。进一步优化12315投诉举报渠道，实现消费投诉、举报、咨询的快速受理与及时处置；推进维权服务站建设，目前已发展建立消费维权站近80个，督促大型商超、网络交易平台等经营主体履行主体责任，并推动线下七日无理由退货商家达79家，构建共治新格局，让消费维权更便捷。
此外，大力推广在线消费纠纷解决（ODR）机制，积极引导119家投诉频发领域企业加入，联动行业组织多方协同参与纠纷化解，构建“政府监管、企业自律、社会监督”的多元共治格局，为消费品质提升筑牢制度保障。
下一步，汉滨区市场监管局将以“3·15”为契机，持续深化消费维权监管举措，常态化开展普法宣传、便民服务与市场整治，以更严监管、更优服务守护群众消费安全，助力市场健康有序发展。（供稿：汉滨区市场监管局）
责编：杜鹏飞
编辑：时雨
