随着“暖心为民”服务行动的深入开展，姜谭院区泌尿外科紧扣患者需求，从流程优化到人文关怀持续发力，力求在专业医疗之外，为患者提供更有温度的就医体验。
针对日间手术与化疗患者，科室积极梳理并整合流程，将原本需要数日的术前准备、检查、评估等环节高效衔接，缩短患者等待时间，努力实现“来得快、治得好、走得顺”。在门诊区域，优化了专科检查动线，门诊护士通过实际情况，精准划分门诊及住院患者的检查时段，减少患者无效奔波，让检查更顺畅。
泌尿外科的走廊里，福字还红着，对联还鲜着，那是春节前医护和患者一起贴的，这满墙的年味还没来得及细品，年后迎来了就诊高峰，科室提前预判，动态调整收住流程，加快床位周转，确保急重症患者得到及时收治。异地来的患者常为医保备案发愁，护士手把手帮着在手机上操作。看着异地患者如释重负地道谢，大家觉得这份耐心值得。同时，医护人员关注患者及家属的知识需求，定期组织患教会，用通俗易懂的语言讲解疾病护理与康复知识，搭建起护患沟通的桥梁。
针对让人望而生畏的前列腺穿刺，科室积极推广全流程无痛技术，从术前心理疏导到术中轻柔操作，再到术后细致观察，让患者紧张的面容化作轻松的笑容。出院不是终点，科室持续深化延续护理，通过电话随访、微信指导等等。当患者紧张的面容化作轻松的笑容，当那一句句真诚的道谢与竖起的大拇指在病房传递，让这一切付出都有了答案。
服务无小事，点滴见真情。宝鸡市中心医院泌尿外科将继续深耕细节，用专业驱散病痛，用真心守望健康，让每一位走进这里的患者，都能感受到被尊重、被关照、被温暖。（供稿：宝鸡市中心医院）
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编辑：时雨
