控告申诉检察工作是检察机关联系群众的桥梁纽带，是化解社会矛盾、维护公平正义的“前沿阵地”。基层检察院直面群众最直接、最现实的利益诉求，信访群众文化水平、认知能力参差不齐，生硬的法律术语往往难以消弭隔阂、解开“心结”。群众语言作为接地气、通民心、聚民意的沟通载体，既是践行新时代“枫桥经验”的必然要求，也是推动控申工作实现“案结事了人和”的关键抓手。结合基层工作实际，各地检察机关立足控申职能，将群众语言融入接访接待、释法说理、纠纷调解、司法救助等全流程，探索出几点实践做法。
用“暖心话”拉近距离，让群众“愿开口”
接访是矛盾化解的第一步，态度决定成效。基层控申干警摒弃“官腔官调”，用真诚的群众语言搭建沟通桥梁。
礼貌问候暖人心，消除陌生隔阂。面对来访群众，先递一杯热水、说一句“别急，慢慢说”“有啥困难跟我们讲”，用生活化的问候缓解群众的焦虑情绪，让群众放下戒备、敞开心扉。
耐心倾听知诉求，找准矛盾症结。不打断群众倾诉，用“我明白你的难处”“换作是我也会着急”等共情话语回应，在倾听中梳理诉求，既听“法言法语”里的显性诉求，也听“家常唠叨”里的隐性期盼，精准把握矛盾核心。
清晰回应给底气，稳定群众情绪。对群众提出的问题，不敷衍、不推诿，用通俗语言明确告知“这事归谁管”“多久能办理”“需要准备啥材料”，让群众心里有底，避免因“模糊回应”引发新的不满。如山阳县人民检察院坚持“板凳搭拢”诉源治理工作法，用群众的办法解决群众的矛盾纠纷，正是基层接访工作的生动缩影。
用“大白话”拆解法理，让群众“听得懂”
释法说理是控申工作的核心环节，也是群众语言运用的关键场景。基层干警跳出法律条文的“专业壁垒”，把“法言法语”转化为“群众语言”，让法治通俗易懂。
法条解读通俗化，避开专业盲区。讲解法律规定时，摒弃晦涩术语，用类比、举例等方式转化。比如解释“不起诉”，不说“符合刑事诉讼法第16条规定”，而是说“你这事情节轻微，认错态度也好，只要赔偿到位、取得谅解，就不用追究刑事责任，以后好好过日子”；解释“司法救助”，不说“符合国家司法救助条件”，而是说“你家因为这事生活困难，我们帮你申请一笔救助金，解燃眉之急”。
情理结合明是非，解开思想疙瘩。针对“法、理、情”交织的案件，既讲法律底线，也说情理道理。如上海杨浦区检察院办理邻里故意伤害案，检察官用“抬头不见低头见，冤家宜解不宜结”“一时冲动受处罚，得不偿失”等话语，既讲清故意伤害的法律后果，也说透邻里和睦的重要性，最终促成双方和解，实现案结事了人和。
分层表达精准化，适配不同群体。针对老年人、农民工、未成年人等不同群体，调整语言风格。对老年人语速放缓、语气亲切，多用方言俚语；对农民工聚焦核心诉求，直白讲清维权路径；对未成年人多用温和话语，兼顾法律教育与心理疏导，确保不同群体都能听懂、认同。
用“家常话”调和矛盾，让群众“肯让步”
基层控申矛盾化解，很多时候需要搭建调解平台，用群众认可的情理逻辑推动双方和解，群众语言在此过程中发挥“润滑剂”作用。
借力群众智慧，用“身边事”说“眼前理”。调解时，结合当地习俗、邻里惯例，用群众身边的释法说理，比如“前两天隔壁村老王和老许也是因为宅基地闹矛盾，后来各让一步，现在相处得挺好”，让群众更容易接受。
找准利益平衡点，用“实在话”促和解。聚焦双方核心诉求，不空谈大道理，而是从实际利益出发沟通，比如劳资纠纷中，对企业说“按时发工资，工人干活才有劲，企业才能长远发展”，对农民工说“理性维权，拿到工资才是实在的，没必要闹僵”，推动双方各退一步、达成共识。
联动多方力量，用“贴心话”稳人心。联合人民调解员、社区干部、律师等力量参与调解，发挥各自优势，用群众熟悉的语言做工作。如山阳县检察院采取“检察官+网格员”联动模式，用接地气的话语调解纠纷，让矛盾在情理交融中化解。
用“贴心话”纾困解难，让群众“真满意”
矛盾化解不是终点，后续回访、帮扶跟进才能巩固成效，群众语言贯穿始终，让司法温度延续。
案后回访暖人心，打消群众顾虑。对已化解的矛盾，定期回访群众，用“现在问题解决了吗”“还有啥需要我们帮忙的”等话语了解情况，及时发现潜在问题，防止矛盾反弹。
司法救助显温情，解决实际困难。对因案致困的群众，在办理司法救助时，用通俗语言告知救助政策、办理流程，比如“我们帮你申请了救助金，很快就能到账，能帮你解决孩子学费、老人医药费的问题”，同时联动民政、妇联等部门，用“我们帮你对接了就业岗位”“联系了公益律师帮你维权”等话语，提供多元帮扶，让群众感受到实实在在的温暖。
普法宣传接地气，筑牢源头防线。结合“法律六进”“送法入户”等活动，用群众语言开展普法宣传，比如用“借钱打借条，维权有依据”“邻里吵架别动手，动手就要担责任”等顺口溜、接地气的案例，让群众在潜移默化中提升法治意识，从源头减少矛盾纠纷。
基层是矛盾纠纷的源头，也是司法为民的前沿。群众语言是基层控申检察工作的“金钥匙”，用好群众语言，既能打通法治宣传的“最后一公里”，也能筑牢矛盾化解的“第一道防线”。基层检察院控告申诉检察部门要始终坚守司法为民初心，不断提升群众语言运用能力，将群众语言融入工作全流程，以通俗的语言释法、以真诚的态度暖心、以务实的举措解难，真正实现“矛盾化解在基层、问题解决在当地、人心凝聚在一线”，为维护基层社会和谐稳定、推进基层治理现代化贡献检察力量。（作者：山阳县人民检察院 李宗叶）
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编辑：刘凡
