“喂，您好，蜀河法庭吗？我想立个案，想咨询下流程。”一个略显急切的声音，打破了旬阳市法院蜀河法庭办公室午后的宁静。这是法官助理小李接到的第一个来自年轻小伙王某的咨询电话，而这样的通话，在当天下午接连上演了五次。一场历经数次通话的普法答疑与司法指引，不仅化解了群众困惑，更生动诠释了人民法院“有案必立、有问必答、有纷必管”的工作理念。
事情的起因是王某和朋友张某在西安合伙开店，约定双方对半出资，主要由张某经营，后因经营不善店铺关门，双方沟通多次后，王某要求张某退还相应出资款未果，故想向法院提起诉讼。
电话那头的王某，在听完小李的初次解答后仍满是疑惑。王某凭着朴素的认知坚持认为“既然是给我退钱，就该由我这边的法院管辖”。
“我还是不太明白，他该退我钱，为什么不能在我这儿起诉？”年轻人的疑问很直接。
面对王某的困惑，小李没有丝毫敷衍，耐心细致地向他释法：“合伙合同纠纷的管辖有明确法律规定，需向合同履行地或被告住所地法院提起诉讼，合同履行地在西安，张某是外地人，所以原告住所地没有管辖权。”同时，小李还同步告知了网上立案“一张网”的基础操作逻辑，为后续王某顺利立案埋下伏笔。
本以为答疑至此告一段落，可没过多久，办公室的电话再次响起，依旧是王某。经过认真思考，王某带着自己对这条法律条文的初步理解打来电话，分享见解的同时仍有诸多不解。小李始终保持平和语气，一边认真倾听他的思考，一边结合具体法律精神拆解条文，用生活化的语言讲解管辖原则的立法本意及原理，既肯定他的钻研态度，又精准纠正认知偏差。
就这样，电话在“王某思考分享——小李耐心释法”的循环中反复接通。王某每一次听完解释，都会沉下心梳理心得，再带着新的理解与疑问来电沟通。没有程式化的敷衍，没有不耐烦的推诿，只有针对性的解答、细致的普法和真诚的引导。小李深知，群众面对法律问题的迷茫需要耐心化解，而“有问必答”不仅是职责，更是司法为民的基本准则。
一次次沟通疏导，一遍遍释法明理，法律的边界在反复讲解中逐渐清晰，王某心中的疑惑也在耐心指引下慢慢消散。最终，王某彻底理解了管辖规定，不仅明确了有管辖权的法院，还熟练掌握了网上立案“一张网”的操作流程，顺利提交了立案申请。
次日，王某的立案申请审核通过，他第一时间再次拨通蜀河法庭的电话，语气里满是感激：“太感谢你了！昨天反复打扰，你一直耐心讲解，还给我讲操作方法，现在案子立上了，真的谢谢你！”
五次通话，看似是基层司法工作中的小事，却彰显了人民法院“有纷必管”的责任担当。蜀河法庭虽对该案无管辖权，但始终坚持“不推责、不敷衍”，主动为群众释法解惑、指引方向，用实际行动打破“无管辖权就不管不问”的误区。
“有案必立、有问必答、有纷必管”， 这不仅是人民法院对人民群众的庄严承诺，更是法院人已融入日常工作的自觉行动。即便面对不属于本院管辖的案件，法院干警依然会认真对待每一个咨询，引导当事人走上正确的维权路径。如今，随着“一张网”等智慧法院建设的推进，诉讼服务越来越便捷，但技术永远无法替代人与人的沟通，在法律条文与百姓理解之间，在程序正义与实体诉求之间，需要更多充满温度的对话与指引。这种引导本身，就是司法服务的重要一环，让群众在踏入诉讼的第一步，就能感受到法治的温度。（李宇）
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