“以前咨询政策、办个事得自己跑好几个地方，现在干部带着宣传册上门讲解，还手把手教我如何用手机申请补贴。”铺沟村村民老周对镇上开展的“五个群众”入户走访网格化行动赞不绝口。
近年来，关口镇积极探索基层治理新路径，以“五个群众”和“五子”工作法为有力抓手，推动民生服务直达基层“神经末梢”。在田间地头、农家院落，随处可见镇村干部与群众拉家常、问需求、解纠纷的身影。
服务送上门，办事不出门
“这么快就帮我办好了养老认证和医保缴费，真是太感谢了！”81岁的陈奶奶看到工作人员在自家院子里就办完了所有手续，脸上洋溢着满意的笑容。
连日来，该镇便民服务中心志愿服务队围绕群众实际需求，将养老认证、残疾人评估、医保缴费、政策咨询等服务整合为“服务清单”，直接送进群众家中。针对老年人、残疾人等特殊群体，更推出“保姆式”帮办代办服务，落实“马上办、代着办、领着办、流动办”的“四办”原则。截至目前，该项服务已覆盖全镇900余户家庭。薛庄村的胡大爷感慨道：“我们年纪大了，出门一趟不容易。现在有什么要办的，只要跟村里说一声，工作人员就会上门帮忙。”
这正是关口镇深化“放管服”改革、提升“五子”工作法服务效能的一个缩影。今年以来，关口镇秉持“民需我为、民呼我应”的工作理念，全面推行“用心谋事惠民、细心办事便民、热心服务利民”的“三心工作法”，持续增强群众的获得感与满意度。
关爱送到家，帮扶暖人心
“大爷，最近身体怎么样？家里有没有什么困难？天气冷了，用电用火千万注意，取暖时一定记得留条窗缝，保持通风。”走访中，干部们化身“政策宣传员”和“信息收集员”，每到一户都与群众深入交流，倾听具体诉求。
“谢谢，谢谢你们送来的取暖器！”独居的薛大爷接过工作人员送来的御寒物资和粮油用品，感动不已。这样的暖心场景，在关口镇已成为常态。该镇始终将困难群众和特殊群体的生活保障放在首位，扎实推进民政工作，做到精准识别、及时救助，确保各项惠民政策落实落细。
从细微处着手，在实处发力。便民服务中心建立起“需求发现——精准对接——及时回应”的服务机制，在全镇各村（社区）组建了10支帮办代办队伍，以“用心、细心、热心”的服务态度，为群众提供全流程帮办代办服务。截至目前，通过走访已为群众解决实际困难130余件，发放救助物资60余套，为90余户困难家庭落实救助政策。
政策进万家，幸福在身边
“原来在省级医院住院能报销这么多，这下我可放心了！”办完异地就医备案，听完工作人员的政策讲解，村民薛女士豁然开朗。
为确保高龄老人精准享受政策红利，实现“应保尽保、不漏一人”，工作人员在入户过程中用通俗易懂的“家常话”讲解政策，协助老人核对信息并现场完成缴费，指导年轻人通过线上渠道自主操作，并向未参保居民详细说明中断参保可能带来的影响。针对低保、特困等群体，工作人员逐一解释其可享受的资助政策与标准，推动国家政策红利精准落地。此外，镇村干部还依托各网格微信群，同步推送线上缴费指南，实时解答“新生儿如何参保”“异地就医如何备案”等群众关心的问题。截至目前，全镇已完成医保参保8000余人，通过上门服务为210余名老年人完成养老高龄认证。这些数字的背后，是群众实实在在的获得感与幸福感。
干部全覆盖入户走访，访的是家长里短，接的是急难愁盼，连的是党心民心。下一步，旬阳市关口镇将继续深化“五个群众”和“五子”工作法入户遍访机制，不断探索服务群众、赋能治理的新路径，为高质量发展注入新动能，让大美关口的民生底色更亮、幸福成色更足。（供稿：旬阳市关口镇）
责编：刘朋涛
编辑：时雨
