为切实解决辖区老年人养老资格认证“跑腿难、操作难”问题，保障老年居民按时足额领取养老金，近日，汉滨区瀛湖社区聚焦老年群体急难愁盼，组织工作人员与志愿者开展城乡居民养老保险待遇领取资格认证专项服务，以贴心举措打通便民惠民“最后一公里”，让养老服务更有温度。
瀛湖社区独居老人占比偏高，部分老年人因行动不便、不熟悉智能手机操作，无法自主完成养老资格认证，成为困扰老年群体的“心头事”。针对这一痛点，社区网格员提前开展全面摸排走访，逐一梳理辖区内需帮扶认证的老年群体名单，建立“上门帮办”服务台账，精准制定个性化帮扶计划，确保服务不漏一户、不落一人。
入户过程中，网格员化身“暖心代办员”，针对不同老人的实际情况提供精准服务：对行动不便的老人，现场协助完成人脸识别、信息录入等全流程操作；对听力、视力不佳的老人，放慢语速、反复讲解，手把手指导直至老人清晰理解。同时，网格员查看老人居住环境安全、日常起居状况，耐心询问生活中存在的困难和需求，细致叮嘱用电、用气、用火安全及冬季防寒保暖注意事项，用点滴关怀筑牢老年群体安全防线。“我年纪大了，视力差、腿脚也不利索，正犯愁没法办认证，你们主动上门来帮忙，真是太贴心、太周到了！”顺利完成认证的独居老人李大娘紧紧握住网格员的手，连连表示感谢。
此次上门认证服务，不仅高效解决了老年群体的认证难题，更拉近了社区与居民的距离，让老年居民真切感受到社区的关怀与温暖。下一步，汉滨区瀛湖社区将持续聚焦老年群体服务需求，常态化开展“上门帮办、贴心代办”便民服务，不断优化服务举措、提升服务质效，切实把实事办在群众心坎上，全力构建有温度、有质感的幸福社区。（李媛媛）
责编：刘朋涛
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