每当有急难险困情况发生时，人民群众第一个想到的，就是拨打“110”。
“110”不仅是简单的电话号码，它更是公安机关在紧要关头维护人民群众安全、保障人民群众利益的“生命线”；也是公安机关搭建的服务人民群众的“连心桥”。
110接警员、指挥员就是这条“生命线”“连心桥”上最忠诚的守护者，她（他）们用亲切温暖的问候，细致详尽的记录，快速准确的调度处置，守护着同州大地的平安和谐。
“您好，大荔110，我是002号接警员，请问有什么可以帮您？”这句温暖而坚定的问候，是苗媛每一次工作的开场白，也是无数群众在危难时刻听到的最安心的话语。
接警12年，4000多个日夜，每次电话铃声响起，苗媛总会立即打起十二分的精神，耐心地倾听、有条不紊地询问记录、精准迅速地派警调度……这看似重复的流程背后，是日复一日的坚守，是电话线另一端永不间断的责任与使命。
“叮铃铃……”2024年夏季的一个深夜，接警台的电话铃声突然划破宁静。苗媛像往常一样，迅速接起电话，熟练地开口问候。然而电话那头，传来的却是一个叫刘青青（化名）的女孩慌乱无措的声音。对方只说想找人聊聊天，特别强调不愿让家人和老师知道。凭借多年的接警经验，苗媛敏锐地觉察到，这通看似普通的“倾诉电话”，背后可能隐藏着不寻常的危机，甚至可能关乎一条年轻的生命。
“好的，你慢慢说，不着急，我听着。”苗媛刻意放缓语调，让声音显得更加平和。这句话仿佛打开了刘青青情绪的闸门，她开始一股脑倾诉起生活中那些堆积在心底的烦恼与压力。交谈中，刘青青多次流露出极端消极的情绪。苗媛一边耐心倾听、温柔开导，并分享自己的生活感悟安抚刘青青，一边集中注意力，从她的只言片语中捕捉到与其地址相关的线索。
在与刘青青持续沟通稳住其情绪的同时，苗媛迅速示意同事，同步协调辖区派出所民警、119救援人员、120医护人员赶赴初步研判的区域开展搜寻。电话这端，她始终保持着温和的语调，陪伴着刘青青；电话那端，救援力量争分夺秒排查搜寻。
“女孩已找到，情绪稳定，已安全交到监护人手中。”15分钟后，当出警民警传来反馈时，苗媛紧绷的神经终于稍稍放松，长长舒了一口气，轻轻放下话筒。
“没有您的耐心倾听和开导，我也不知道自己会做出什么傻事，谢谢您！”第二天回访电话拨通后，刘青青满是感激地对苗媛说。
这句简单的感谢，让苗媛更加坚信，110接警台不仅是应急处置的“指挥中枢”，更是传递温暖与希望的“心灵驿站”。
而这样的救助故事，只是苗媛接警生涯中的一个缩影。日常接警工作中，警情包罗万象：从邻里纠纷、治安案件、交通事故，到老人走失、孩童被困、群众突发疾病……她总能以细致耐心的态度对待每一位报警人、每一起警情，用专业与温情搭建起守护群众安全的“生命线”。
“每通电话都要接好，每件事都要有回应，必须确保电话那头的群众是安全的。”这是苗媛始终如一的工作准则。她深知，每一次耐心的倾听，都可能化解一场危机；每一次迅速的调度，都可能守护一个生命。
除了日常接警工作，近几年，苗媛还承担起警情研判分析的工作，持续提升接警服务的效能与水平。如今的她，已从最初面对复杂警情时的些许紧张，成长为能够从容、稳妥处置各类突发紧急警情的业务骨干，成为110报警服务台中不可或缺的“中坚力量”。
她凭借出色的业务能力和高度的责任感，各种荣誉也纷至沓来：代表渭南市公安局参加省级110比武竞赛获团体二等奖，同时荣获“渭南市公安局优秀辅警”“大荔县公安局优秀辅警”等多项荣誉，赢得了同事与群众的一致认可。
谈及未来，苗媛目光温和而坚定地说：“110接警台是守护群众平安的第一道防线，我会一直坚守在这里，用声音传递温暖，用责任守护平安，在平凡的岗位上，继续书写属于110接警员的坚守与担当。”（来源：大荔县公安局）
责编：张颖
编辑：刘凡
