“张大爷，您坐好，眼睛看着镜头，稍微抬点头，对，就这样保持一下……”近日，在石泉县迎丰镇红花坪村村民家中，石泉县人社局驻村工作队队员小朱正拿着手机，耐心指导老人完成养老待遇资格认证。随着手机屏幕上出现“认证成功”的提示，肖大爷紧锁的眉头舒展开来，连连说道：“多亏你们上门来帮忙，我这老眼昏花的，自己摆弄半天也弄不好，有你们在真是太省心了！”
红花坪村青壮年大多外出务工，留守老人数量较多。养老待遇资格认证和计生相关认证是关系到老人切身利益的大事，但不少老人因为年龄大、不懂智能手机操作，加上部分老人居住在偏远地段，出行不便，认证工作成了困扰他们的难题。驻村工作队在这项工作开始后迅速与村委会工作人员商议，决定开展“暖心认证上门服务”活动，组织队员和村干部分片包户，主动上门为行动不便、不会操作智能手机的老人办理相关认证。
为了确保认证工作不遗漏、全覆盖，驻村工作队和村委会先详细梳理出全村需要帮助认证的老人名单，标注好老人的居住地址、身体状况等信息，制定了详细的上门服务计划。在认证过程中，工作人员不仅耐心细致地协助老人完成信息录入、人脸识别等操作，还会顺便查看老人的居住环境、身体状况，倾听他们的需求和诉求，并提醒冬季用火用电安全。对于一些听力不好的老人，工作人员就放慢语速、提高音量，反复讲解认证流程和相关政策；对于卧病在床的老人，就细心调整拍摄角度，确保认证能够顺利完成。
“王大妈，您的计生认证也办好了，后续有什么政策变动我们会及时通知您，您平时要多注意身体，有困难随时给我们打电话。”在完成认证后，村干部小刘还不忘给老人叮嘱几句。除了帮助老人完成认证，工作人员还借着上门服务的机会，向老人们宣传讲解养老保障、医疗报销、计生奖励扶助等相关政策，用通俗易懂的语言解答老人的疑问，把政策红利送到老人心坎上。
驻村工作队队长表示：“群众的需求就是我们工作的方向，这些看似琐碎的小事，对老人来说都是关乎切身利益的大事。我们就是要把服务做到群众身边，把温暖送到群众心里，用脚步丈量民情，用实干赢得民心。”
截至目前，驻村工作队与村委会已累计为全村100余名老人完成了养老认证和计生相关认证工作。下一步，该村将把“上门服务”常态化，持续关注留守老人等特殊群体的需求，用实际行动解决群众的“急难愁盼”问题，让老人感受到党和政府的关怀与温暖，切实提升群众的幸福感和获得感。（余洋洋 朱显娇）
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