为切实解决好生态环境信访问题，持续改善生态环境质量，2025年以来，山阳县环境分局不断完善环境信访全流程管理制度，依法及时就地解决群众合理诉求，提升初信初访一次性化解率，切实提高环境信访办理质效。
强化日常监管，源头预防控制。实行“股室包抓镇办、干部包抓企业”的“人盯人+”网格监管体系，严格落实《生态环境监管包抓联系制度》，加强事中事后监管，实行重点企业包抓监管全覆盖，结合“积案大清理、治理重复信访、化解信访积案”专项行动，干部职工不定期对监管企业进行现场督查、视频调度、在线巡查，定期对突出信访投诉问题进行分析研判，确保少出问题，减少群众投诉。
规范投诉办理，深化排查化解。畅通信访投诉渠道，规范办理流程，强化“接诉即办、办就办好”工作模式，坚持易事快办、急事急办、特事特办。遇到信访投诉，环境执法工作人员第一时间赶往现场进行核查处理，不论是群众来访，还是打电话、写信举报投诉，工作人员都认真听取情况，记录实质内容，现场核查处置，依法依规处理，确保群众满意。
加大执法力度，提升工作效能。严格落实“首办负责制”“限时办结制”等制度，依法依规及时解决群众诉求。在执法力度上发力，结合“双随机”执法检查，对重点环境风险点及重点行业企业开展巡查，全面排查生态环境领域各类矛盾纠纷，压实工作责任。2025年，共受理群众投诉27件，接待企业24家次，为企业解答涉水、大气、土壤、固体废物、法律法规政策等问题24个，所有群众信访问题均在第一时间进行了现场调查处理，办结率100％，无一件超期。（南桦）
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编辑：时雨
