日前，渭滨区承担的国家级社会管理和公共服务综合标准化试点（第九批）已全面完成各项建设任务，达到预期目标，国家市场监管总局和省市场监管局标准化处实地调研后给予了充分肯定。自2023年5月获批试点以来，渭滨区坚持以标准化引领政务服务改革，系统构建了“标准化筑基、数字化赋能、品牌化引领”三位一体的政务服务新生态，企业群众获得感与满意度持续提升。
系统构建全景标准体系，实现政务服务“有标可依”
试点期间，渭滨区委、区政府领导高度重视，构建了涵盖“通用基础标准、服务提供标准、日常管理标准、岗位工作标准”4大门类、269项标准的科学体系，其中自主研制标准206项，服务环节覆盖率超过95%。通过建立“执行达标率超98%、服务规范率超95%、整改完成率100%”的闭环管理机制，并依托示范窗口压力测试、流程模拟推演等方式，累计优化标准37项，精简办事环节18个，推动企业开办等高频事项实现“立等可取”，施工许可等审批时限压缩66%以上，实现了从“人管人”到“制度管人、标准管事”的根本转变。
深化“标准+数字”融合应用，推动政务服务“智慧高效”
以数字化手段赋能标准执行，渭滨区推行线上线下一体融合，线上依托“秦务员”一体化政务服务平台，线下设置“高效办成一件事”专区，推出43项标准化主题服务套餐，平均提效70%。创新实施“云端快审”“承诺即办”模式，90%以上申请实现“一链办结”，审批时限压缩超80%。同步推出VR审批样板间、政务服务云地图、“证照到期主动提醒”等智慧服务，推动材料补正率下降67%，构建起“好办、快办、智办”的政务服务新体验。
精心锻造“‘渭’您服务”品牌，促进政务服务“温情便民”
以“‘渭’您服务，‘滨’至如归”为核心理念，渭滨区推动服务下沉，构建区、镇（街）、村（社区）三级服务体系，布设9个“政务服务驿站”，下沉138项服务，打造“十五分钟服务圈”。同步推行“延时办”“周末无忧办”“跨域办”，设立“找茬窗口”，开展“金牌店小二”评选，品牌内涵和外延得到进一步优化和拓展，政务服务满意度稳定在99%以上，“‘渭’您服务”品牌深入人心。品牌荣获多项国家级荣誉，相关经验做法获国务院及省发改委优化营商环境简报刊发推广。
改革成效显著，“渭滨经验”示范价值持续彰显
通过试点建设，渭滨区在服务质效、群众满意度、治理能力等方面实现全面提升，“高效办成一件事”办理环节、时限、材料平均压减50%、65%、40%，市场主体活力持续激发。相关标准化经验先后入选《中国数字营商环境创新改革实践报告》及多届全国数字政务年会典型案例，为全国基层政务服务标准化建设提供了可复制、可推广的“渭滨方案”。
下一步，渭滨区将持续深化政务服务标准化建设，将试点成果系统集成为“标准手册、流程图谱、数字工具”的可复制“工具包”，为进一步优化市场化、法治化、国际化营商环境贡献更多渭滨力量。（付海晨）
责编：杜鹏飞
编辑：时雨
