为进一步深化交旅融合，规范出租车、网约车经营服务行为，提升从业人员文明服务素养与应急处置能力，充分发挥出租车、网约车作为城市“流动窗口”的形象展示作用，助力汉中市文旅产业高质量发展，11月28日，汉中市文化和旅游局联合市交通运输局，举办全市出租车网约车旅游服务质量提升专题培训。
此次培训紧扣“提升服务品质、擦亮旅游窗口”主题，围绕打造国内知名旅游目的地发展目标，针对性设置课程内容。市文旅局党组书记、局长徐红菊主持培训会并讲话。她强调，驾驶员朋友们要充分利用文旅部门提供的宣传资料，加强汉中历史文化、自然生态、非遗民俗等知识学习，补齐文旅知识与服务技能短板，不断提升自身的服务水平和服务素质；广大司乘人员要主动作为，热爱家乡，积极向广大游客朋友宣传汉中的美食美景、历史文化，讲好汉中故事，传递汉中声音；驾驶员朋友要积极参加全国导游资格考试，实现“司导”一体，更好服务广大游客。
培训期间，陕西理工大学教授梁中效围绕汉中市情概览、重点景区景点介绍、汉中历史名人、故事及民间传说、汉中特色小吃推荐等方面开展生动细致的教学和经验分享，让驾驶员朋友们对汉中历史文化和旅游资源有了深入了解，提升服务游客的本领。原汉中市道路运输管理处副处长蒋志军围绕出租汽车驾驶员职业道德规范、旅游服务礼仪、应急处置技巧、汉中旅游资源概况及导览知识、文明服务用语等核心模块展开讲解，通过政策解读、案例分析、现场互动等方式，帮助从业人员精准掌握服务标准和提升技巧，同时针对游客高频咨询的旅游路线、特色景点、地方美食等内容进行重点讲解，引导从业人员当好“城市流动宣传员”，为游客提供更具针对性的便民服务。并利用大量事例对出租车、网约车如何提升文旅服务质量提出意见建议。
此外，培训还就出租车、网约车运营安全管理、投诉处理流程等内容进行全面安排，要求各企业切实履行主体责任，加强从业人员日常管理和考核，建立健全服务质量提升长效机制；鼓励从业人员树立“人人都是旅游形象”的理念，以规范的操作、文明的言行、优质的服务，展现汉中城市良好风貌。培训期间，还组织观看回顾了2025年出租车、网约车驾驶员助人为乐的经典瞬间视频。
“这次培训内容实用、针对性强，不仅让我们系统学习了旅游服务知识，更增强了文明服务的责任感。”参加培训的出租车驾驶员王师傅表示，今后将把所学知识运用到实际工作中，用心服务每一位乘客，为汉中旅游发展贡献力量。
下一步，汉中市文化和旅游局、市交通运输局将围绕服务质量提升，持续开展出租车、网约车从业人员培训和行业治理，通过服务质量专项检查、评优评先等活动，倒逼服务质量提升，推动行业服务标准化、规范化、精细化发展，让出租车、网约车成为展示汉中文明形象的“流动风景线”，为全市文化旅游业高质量发展提供坚实保障。
汉台区、南郑区全体出租车及网约车驾驶员，城固县、洋县等9县出租车网约车驾驶员代表及各县（区）交通运输行业管理部门负责人，共计170余人参加培训。（来源：汉中市文化和旅游局）
责编：杜鹏飞
编辑：时雨
