2025 年 11 月 21 日，汉滨区第一医院在东门召开就医满意度提升指挥中心阶段性工作总结现场会。会议由副院长王勇主持，院党委书记余祖财及领导班子成员出席，临床科室、窗口科室主任与护士长，部分职能科室主任及窗口科室代表共同参会，齐聚一堂复盘服务成效，共绘便民服务新蓝图。
本次会议以 “高效、有序、便民” 为核心目标，聚焦患者就医全流程体验，全面梳理门诊服务提质增效工作成果，系统总结带班领导值守机制落地、服务模式升级、就医流程优化等关键环节取得的进展。会上，指挥长、导医、保安、收费科等不同岗位代表依次分享工作感言，用鲜活案例生动展现医院多维度服务升级的显著成效：领导班子靠前指挥，快速高效处置各类突发情况；窗口服务人员经专题培训精进专业技能，服务质效显著提升；导医团队贴心为老年、残疾等特殊患者提供全程陪同就医服务，用温暖守护就医之路；在候诊区域增设健康科普宣传载体，让患者候诊时光更具价值。
在服务效能提升方面，医院交出亮眼答卷：住院床旁结算率超 90%，极大缩短患者出院办理时间；多渠道预约诊疗系统畅通高效，有效减少患者排队等候时长；跨科室对讲机实时沟通机制全面推行，打破部门沟通壁垒，提升协同服务效率。同时，“三位一体” 矛盾防控体系扎实落地，本月成功实现 “服务零投诉”，门急诊无缝衔接机制为重症患者畅通生命绿色通道，用专业与速度守护患者生命健康。
会上授予普外科 “环境卫生天天美”、儿科 “就医流程优化先锋集体”、妇科 “责任护士‘三亮’示范集体” 等荣誉称号，肾病内分泌科汪孟兵医生获评 “优秀志愿者”。此外，会议为门诊窗口服务人员统一发放规范服务培训合格证书，这一举措标志着汉滨区第一医院门诊服务标准化建设迈出坚实一步，为提升服务规范化水平、保障服务质量奠定坚实基础。
汉滨区第一医院党委书记在总结讲话中对就医满意度提升指挥中心阶段性工作成效给予充分肯定，并向受到表扬的先进集体与个人表示热烈祝贺，向坚守在服务一线的全体工作人员致以诚挚感谢。他强调，服务提升永远没有终点，门诊服务提质是医院高质量发展的核心抓手。下一步，汉滨区第一医院将以先进典型为引领，持续聚焦患者 “急难愁盼” 问题，在细节打磨、流程优化、服务创新上持续发力，不断增强患者就医获得感与满意度，以更优质、更高效、更温暖的医疗服务，书写医院高质量发展的崭新篇章。（陈静）
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