在血液病科的病房里，患者们每天都在面对血液系统异常和多器官受累带来的多重挑战。这类疾病病程长、并发症多，传统护理难以覆盖患者全方位的照护需求。
为此，宝鸡市中心医院港务院区血液病科深入开展“六个多”服务，让“多说暖心话语、多听患者心声、多为患者答疑、多替患者着想、多给患者便利、多做科普宣讲”不再仅仅是行动口号，而是化作了医者仁心最温暖的注脚，以专业精度、人文温度为核心，助力患者重拾生命质量，将优质护理贯穿服务始终。
多说暖心话、多替患者着想：新入院患者的“首份暖意”
针对新入院患者的陌生与焦虑，医护团队以“细节见温度” 构建首接服务体系，一句贴心的问候，便是最有效的“情绪解药”，用真诚微笑拉近距离，以亲切问候缓解紧张，靠耐心评估掌握病情，备整洁床铺保障舒适，为患者详细入院介绍明晰流程，给予全面心理支持筑牢信心，让患者入院即感安心。
多听患者心声、多给患者便利：“校准”航道、细节加持
“倾听”是做好服务的第一步。医护人员总在治疗间隙、巡视病房时停下脚步，主动与患者聊一聊：“病区环境都熟悉了吗？”“有没有什么需求咱们没考虑到？”
当听到患者及家属反映“天气渐冷，热饭成问题，老年人不会使用微波炉”时，科室立刻行动，添置微波炉，专门组织统一学习微波炉用法，为没有陪人的患者让护理员帮忙热饭，还帮助没有陪人的老人打热水。护理员每天用护理车为患者收发陪人椅，并进行统一管理放置，不仅让家属少奔波，也美化了病区环境。此外，科室后续还将备好老花镜、雨伞等便民用品，让医患之间架起了信任的桥梁，也让服务精准对接患者的真实需求。
多为患者答疑、多做科普宣讲：建立全场景健康传播体系
面对患者对疾病知识的迫切需求，科室定期举办“工休座谈会”，从传统的纸质手册到智能二维码墙，科室也会制作通俗易懂的科普短视频，让患者和家属随时随地学，医护人员查房、治疗时，还会结合患者的具体情况，进行“一对一”指导——“你最近血钾有点低，香蕉、橙子要多吃”“化疗结束后要多喝水增加循环排泄哦”……通过持续不断地答疑解惑、科普宣讲，越来越多的患者掌握了自我管理技巧，有效降低了并发症风险，为健康铸起了坚实防线。
在这里，“六个多服务”不是冰冷的条款，而是医护人员日复一日的行动——是穿刺时的一句安慰，是倾听后的一次改进，是答疑时的一份耐心，是细节里的一份牵挂，是便利中的一份贴心，是科普时的一份责任。
宝鸡市中心医院港务院区血液病科的医护团队正是以语言的温度、倾听的深度、专业的精度和细节的密度，实现了从“疾病护理”到“全人关怀”的跨越。他们以患者需求为灯塔，在人文服务的道路上不断前行，用专业与爱，守护每一位患者的“血脉”人生！（供稿：宝鸡市中心医院）
责编：杜鹏飞
编辑：刘凡
