“真是太感谢了！你们上门帮我激活社保卡，还教我用手机银行，太贴心了！”家住城区的张大爷握着陕西农信白河农商银行“暖心堡垒”党支部小陈的手连声道谢。这温情一幕，正是该支部以党建赋能金融服务、践行“金融为民”初心的生动缩影。
“暖心堡垒”党支部是由城关、人民路、狮子山、河街四个支行组成的联合党支部，该支部4名党员拧成“一股绳”，以“暖心”为核心竞争力，构建“服务暖人、行动暖心、共建暖情”工作体系，将党建深度融入金融服务全流程，先后荣获全省农村合作金融机构“先进党支部”“巾帼建功先进集体”等荣誉，连续四年在全行经营业绩考核中位居榜首，成为县域金融服务的“红色标杆”。
“五微”服务破难题
细节里藏温度
针对城区客户多样化需求，支部创新提炼“五微”服务法，把暖心落在实处。柜员“微弯腰”平视沟通、双手递接资料，传递尊重；老年客户办业务时，大堂经理“微转身”等候输密码，守护隐私；业务办结必做“微提醒”，筑牢风险防线；党员用方言“一对一”“微陪伴”，帮老年群体跨越“数字鸿沟”，让智能机具使用率提升34%；对重病卧床、行动不便的特殊群体，工作人员携带移动背夹“微帮扶”，把柜台搬到居民院落。
服务下沉零距离
急难处显担当
“坐等上门”变“主动敲门”，支部打破物理网点限制，让服务“跑”起来。推行“群众吹哨、党员报到”机制，组建“红马甲志愿服务队”，定期携带专业工具走进周边社区、菜市场及沿街商铺，为商户、摊贩提供残损币及小面额人民币“上门兑换”服务，月均处理零钱短缺、残损币兑换、老人缴费难等群众诉求50余件；春节、端午等传统节日，联合社区开展“金融慰问”，把反诈骗、反洗钱知识融入节日氛围；高考期间组建“高考护航志愿服务队”，在服务点倾情开展志愿服务；汛期争当“逆行者”防汛救灾，以“战时状态”扛起金融担当。
共建共享聚合力
金融“活水”润实体
支部将金融服务嵌入社区治理网格，绘就“共建同心圆”。业务骨干组建“反诈轻骑兵”，晚间、周末在社区开“移动讲堂”，用方言讲诈骗案例，联合网格员“敲门宣传”，月发手册超6000份；开展“扫街寻需”行动，对城区事业单位职工、小微企业、个体工商户金融需求进行“地毯式”摸排和政策宣传，为商户建立“一店一档”，精准推送“经营贷”极速审批、收款码办理等服务，累计办理收款码945户，授信2870户、投放实体贷款9537万元，让金融“活水”真正滋养城乡发展的每一个角落，被所在社区党组织评为“优秀共建单位”。
如今，“暖心堡垒”党支部不仅是客户信赖的“服务高地”，更是陕西农信白河农商银行党建与业务深度融合的“示范样板”。未来，支部将继续以“初心”守民心、以“暖心”优服务、以“恒心”促共建，让党旗在金融服务一线高高飘扬。（供稿：陕西农信白河农商银行）
责编：张颖
编辑：汪洋
